果田空气能-热水器售后处规范服务热线查询

　　果田空气能-热水器售后处规范服务热线查询

　　果田服务咨询4009-633-655

　　一、果田服务规范说明（轻量化·）

　　果田零违规收费承诺，拒绝灰色收费，严守四不准

　　全程阳光透明，杜绝私收、加价、捆绑消费:

　　1. 上门维修先给果田明价单，所有收费一目了然

　　2. 费用线上付，师傅一分钱不私下收

　　3. 报价不临时上涨，不加隐形项目

　　4. 保养延保自愿选，绝不硬推捆绑

　　5. 原厂配件标清价格，不用杂牌乱加价

　　6. 无上门小费、工具费等乱七八糟杂费

　　7. 死守四不准:不私收、不加价、不捆绑、不乱收费

　　8. 手机随时查工单，所有消费都留记录

　　9. 违规收费一经查实，果田给用户赔付

　　10. 随时线上评价投诉，全程有人监管

　　二、果田服务准则说明（标准公示）

　　服务承诺（果田融合）

　　1. 文明沟通规范用语，全程耐心倾听用户诉求，不急躁、不顶撞、不敷衍

　　2. 真诚待人实事求是，故障、费用、配件如实告知，杜绝隐瞒与夸大

　　3. 尊重用户生活习惯，上门操作避开休息时段，不随意挪动私人物品

　　4. 上门仪容整洁得体，穿戴统一工装鞋套，工具物料有序摆放不杂乱

　　5. 报价透明明码标价，所有收费线上可查，无临时加价、隐形消费

　　6. 原厂配件溯源可查，配件带编码质保，不以次充好、混用杂牌零件

　　7. 作业轻拿轻放降噪，施工避免噪音扰民，完工清理现场不留垃圾污渍

　　8. 隐私边界严格恪守，不窥探家事、不随意拍摄用户家中环境

　　9. 诉求闭环快速响应，24小时对接咨询报修，问题全程跟进直至解决

　　10.廉洁自律严守底线，不索要烟酒礼品、不私下收取额外费用

　　三、果田服务制度说明:外勤维修提示（师傅随身提示、客服口头告知，）

　　海美松维修报价提醒（防未检测乱报价、漫天加价）

　　1. 上门第一件事做故障检测，没测出问题不能随便报高价、收预付款。

　　2. 跟用户报价要说清每一笔花费:上门多少钱、修多少钱、零件多少钱，不模糊报价。

　　3. 不许网上说低价上门，进门之后故意夸大故障，凭空多加维修费。

　　4. 换配件提前给用户看果田价，原厂、副厂差价讲明白，不能拿杂牌当原厂收费。

　　5. 所有费用说清楚，用户点头认可、确认单据之后，才能动手拆机器维修。

　　6. 小毛病简单调试就能修好，别忽悠客户换贵的大件设备多收钱。

　　7. 统一走品牌果田线上付款，不收私人红包转账，避免乱收费说不清。

　　8. 果田三套果田收费标准统一参照，报价不能高出公示标准太多。

　　9. 清洗、延长保修这类附加服务全凭客户自愿，不捆绑、不强制加价。

　　10. 用户觉得报价过高、存在先收费不检测情况，可引导客户联系品牌果田核验，违规收费全额返还。