格瑞沃空气能-热水器售后处用户服务热线查询
格瑞沃服务咨询4009-633-655
一、格瑞沃服务规范说明（公示标准，严谨）
1. 持证上门资质合规:统一工装、格瑞沃工牌、授权维修证件齐全，拒绝无证人员上门
2. 预约准时履约守时:提前1小时信/APP双提醒，迟到主动致歉，无法到场提前改期协商
3. 五个一暖心标准落地:一副鞋套、一块防尘垫、一条清洁抹布、一份服务工单、一次售后回访
4. 三到位标准化作业:安全检测到位、防尘防护到位、完工清理到位
5. 报价透明无隐形消费:配件、工时明码标价，APP可查格瑞沃定价，先报价后施工，加价需用户确认
6. 原厂配件溯源保障:更换配件带专属编码，支持核验真伪，杜绝劣质副厂件
7. 水电燃气安全前置:拆机前断电断气，完工测电检漏，消除电路、燃气泄漏隐患
8. 现场整洁无痕施工:家具家电全覆盖防护，废料、积水、油污即时清理，不遗留杂物垃圾
9. 服务行为廉洁自律:不收受烟酒红包、不私自推销增值产品、不强制额外收费项目
10. 工单闭环全程留痕:完工用户电子签确认，APP实时更新进度，24小时内专人回访评价
二、格瑞沃服务准则说明（外勤）
服务暖心承诺
1. 说话和气礼貌沟通，好好听用户讲问题，不抬杠、不冷言冷语
2. 待人实在不玩套路，机器问题、维修价格全部实话实说
3. 顾及用户日常习惯，干活不打扰休息，不乱动家里摆放物品
4. 上门穿戴整齐干净，自带鞋套垫布，工具摆放整齐不乱堆
5. 收费提前讲清价格，所有费用公开可查，不会临时涨价
6. 只用品牌原装配件，配件有质保编码，绝不替换劣质配件
7. 维修轻手轻脚，尽量减小噪音，修完打扫干净现场
8. 尊重用户私人生活，不打听私事，不私自拍照录像
9. 用户问题及时跟进，报修快速接单，全程跟踪处理到位
10.严守服务规矩，不收客户任何馈赠，不私下乱收费
三、格瑞沃服务制度说明（公示）
家电上门服务规范（格瑞沃服务标准）
1. 服务人员上门第一时间主动出示格瑞沃服务上岗证、工牌，核验身份无误再进场作业
2. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱除，杜绝鞋底污渍弄脏业主地面
3. 施工前铺设专用加厚防护垫布，覆盖作业区域地面、家具、家电，避免刮擦磕碰
4. 携带全套品牌原厂工具、配件，不使用三无耗材，配件号提前与客户确认
5. 作业前完整告知故障情况、维修方案、统一收费标准，无隐形加价、强制推销
6. 拆装、钻孔、调试全程轻操作，墙面柜体做好防护，不暴力拆装损坏家装
7. 施工产生灰尘、包装废料、旧零件统一收纳，完工当场清理干净现场垃圾
8. 维修完毕现场试机核验功能，讲解日常保养要点，同步出示质保服务单据
9. 全程规范礼仪，不接受烟酒、红包、宴请，不随意翻动客户私人物品
10. 离场前回收防护垫布、鞋套废弃物，主动告知售后回访渠道，留下服务联系方式