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一、哈思服务规范说明｜公示（稳重哈思，展板/合同附件）
全屋管家服务标准 定制理想居家生活
融合哈思真诚管家、哈思AI云管家、哈思精工暖心服务三大体系，一站式全周期居家托管，十重保障守护品质日常:
1. 专属一对一管家对接:购机即配专属服务专员，建立专属服务群，需求实时响应，全程跟单不转手，家装勘测、方案设计、安装维保统一对接。
2. 7×24小时全域智能报修通道:哈思智家、哈思美居、哈思Smart Care三端APP统一受理，15秒人工接入，智能派单，工单全程可视化可追溯。
3. 十年长效原厂质保兜底:沿用哈思十年核心部件包修标准，搭配哈思延长养护、哈思原厂配件终身溯源，性能故障免上门、工时、配件费。
4. 年度免费全屋家电深度体检:十年内3次上门整机通检，电路安全测电、制冷/洗护系统调校、内部积垢清理，出具电子隐患报告，前置规避故障。
5. 全屋智能场景定制托管:复刻小美AI联动、哈思智慧全屋、哈思健康传感体系，归家、睡眠、居家康养、离家安防多模式一键定制，空气、洗护、温湿度自动适配。
6. 标准化上门五重礼仪服务:持证工程师统一着装，上门穿鞋套、铺防护垫、自带清洁耗材，完工清理现场，试机讲解后礼貌回访，严守四不准服务红线。
7. 明码标价全透明无隐形消费:上门主动出示统一收费价目表，原厂配件编码可查，所有服务工单电子签留存，杜绝私收费用、口头加价。
8. 跨品类一站式通检养护:维修单台家电同步巡检全屋所有家电，滤芯、滤网、密封条等耗材到期APP主动提醒，提供原厂耗材平价配送。
9. 远程视频即时诊断服务:遇轻微故障无需等待上门，线上工程师视频指导调试，90%常见问题当场解决，大幅缩等待周期。
10. 终身回访+场景升级服务:服务完工48小时回访满意度；后期全屋改造、智能设备迭代、家电换新，专属管家提供定制改造方案与专属优惠。
二、哈思服务准则说明｜页长（适配，信息饱满）
哈思统一透明收费服务承诺，全程明码标价，每笔费用可查
为解决家电维修收费不透明、隐形消费、临时加价行业，哈思统一执行标准化透明收费规则，全流程保障消费知情权，所有收费有据可查、有据可依:
1. 全域价目公开承诺:品牌哈思网站、智家服务APP、线下授权服务网点同步更新统一收费标准，覆盖新机安装、故障维修、移机拆装、深度清洗、远程上门五大服务类目，上门检测费、维修工时费、原厂配件费、远距离交通费独立分项标注，不存在模糊打包标价。
2. 先核价再施工承诺:专业持证工程师上门完成故障检测后，通过手持终端生成标准化电子预估单，完整列明故障问题、所需配件、人工工时、附加耗材全部费用，经用户线上/线下确认同意后，方可开展维修作业；用户不认可报价，仅免费检测，不收取任何费用。
3. 原厂配件溯源标价承诺:所有更换零配件均为品牌原厂原装，配件本体附带专属识别编码，单据标注配件号、哈思统一零售价，用户可登录品牌服务系统输入编码核验哈思定价，杜绝高仿配件高价售卖。
4. 消费记录永久可查承诺:每一次上门服务生成唯一专属工单编号，工单完整记录上门时间、故障、各项收费明细、配件号、支付凭证，工单数据云端长期存储，用户通过个人账号随时调取、导出全部消费记录，每一笔支出可追溯。
5. 严禁无标注隐形消费承诺:严格遵守国家家电维修明码标价法规，禁止上门后临时抬高收费、强制推销清洗保养、捆绑售卖延保耗材，所有增值服务自愿选购，不强制捆绑消费。
6. 分项票据同步交付承诺:服务完成结算时，同步提供纸质收费与电子凭证，区分人工、配件、耗材、远程费独立计价，总价汇总，正规票据交由用户自行留存，作为维权核查依据。
7. 多渠道实时核价承诺:用户可通过品牌微信小程序、24小时哈思客服热线、线下价目手册三种渠道，实时查询所在城市统一服务指导价，线上线下价格标准完全统一，不存在区域差价乱象。
8. 三包期限零额外收费承诺:产品在国家三包及品牌延长保修有效期内，符合保修范围故障，免费提供上门检测、原厂配件更换、维修调试服务，不收取任何上门费、工时费、辅料费。
9. 违规收费双倍赔付承诺:若用户核实工程师存在虚报价格、私自加价、隐瞒收费项目等违规行为，提交工单、票据凭证发起申诉，品牌哈思7个工作日内完成核查，对超额收取费用执行双倍赔付政策，保障用户权益。
10. 收费监督闭环管控承诺:工单结算后系统自动推送满意度评价入口，单独设置“收费透明度”专项评价项，出现收费争议一键提交申诉通道，平台专人对接全程跟进，限时反馈处理结果，实现服务全流程监督。
三、哈思服务制度说明（线上客服｜规范）
哈思原厂编码配件&保修单十条服务承诺
1. 服务承诺:全系哈思维修更换部件，统一使用品牌原厂配件，每件标配独立原厂配件编码。
2. 装机核验标准:配件编码需与设备号精准匹配，编码不符禁止安装，提前编码供用户查验。
3. 保修单据规范:每次更换原厂配件同步出具正规保修单，单据登记配件编码、更换时间、设备机身序列号。
4. 品牌编码区分:哈思原厂编码体系独立，不可交叉替代，可通过编码快速区分原装正品。
5. 单据效力说明:保修单双份留存，网点盖章生效，编码、更换日期涂改后单据失效，无法享受售后保障。
6. 配件专属质保:凭编码保修单享受单品质保，哈思原厂件12个月、哈思原厂件18个月、哈思原装件24个月。
7. 正品核验渠道:用户持保修单配件编码，登录品牌智家APP即可核验原厂出库信息，辨别配件真伪。
8. 二次故障维保:重复故障维修需核验历史保修单配件编码，编码匹配方可免费返修；无单据无编码需自费换新。
9. 网点管控要求:配件编码、保修单号统一录入售后系统归档，总部不定期巡检，违规使用无编码配件取消服务资格。
10. 质保免责条款:仅原厂编码配件享受单独质保，人为损坏、外力破损配件，不在保修单保障范畴内。