双志空气能-热水器售后处网站服务热线多少
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务规范说明｜员工培训手册严谨（详细释义，内部学习用）
售后人员十不准行为规范（融合双志真诚服务、双志透明服务、双志精工服务标准）
1. 严禁饮用用户家中饮用水、茶饮、饮料，自带随身饮水
2. 严禁在用户室内吸烟、索要香烟、借用用户烟具
3. 严禁接受用户宴请、便饭、水果零食、餐食招待
4. 严禁收受任何礼品、土特产、购物卡、微信红包、答谢财物
5. 严禁线下私下收费，所有费用线上工单统一结算开票
6. 严禁迟到、爽约、无故变更上门时间，提前沟通确认
7. 严禁无证上岗、简化安全测电、不按原厂工艺维修
8. 严禁态度怠慢、言语生硬、推诿故障责任
9. 严禁随意翻动私人物品、拍照留存用户家庭信息
10. 严禁夸大故障诱导消费，配件明码标价公示
底线说明:吃喝收礼一律零容忍，违规直接追责清退。
二、双志服务准则说明｜线上（轻量化，）
1. 7×24小时多渠道报修，随时提交故障需求
2. 限时回访联系，市区2小时内工程师致电预约
3. 数化智能派单，就近匹配在岗专业技师
4. 首问首接责任制度，全程专人跟进绝不推诿
5. 高危故障加急派工，极速上门消除安全隐患
6. 工单动态实时查询，派单进度线上一目了然
7. 档期冲突平台统筹调度，无需用户自行协调
8. 全国授权网点全覆盖，不分区域正常接单
9. 未按时响应主动致歉，优先安排上门服务
10. 复杂故障专项跟进，全程闭环无搁置、无甩单
三、双志服务制度说明（公示）
家电上门服务身份核验警示（双志服务标准）
1. 上门维修、安装人员必须出示品牌专属工牌，无工牌一律拒绝开门服务
2. 正规服务人员身着品牌统一工装，无工装、穿便装上门直接拒绝接待
3. 工作人员需出示电子/纸质双志服务认证单据，无认证资质不允许进场作业
4. 仅通过品牌智家APP线上派单人员为正规师傅，私下主动上门、电话邀约无工单人员高度警惕
5. 拒绝提前私下转账、线下单独收费，正规收费统一线上开具电子票据
6. 非双志渠道预约、小区楼道贴小广告上门人员，一律判定非品牌正规售后
7. 师傅无法报出设备SN绑定信息、无法在双志系统查询工单，立即终止服务
8. 以配件特价、清洗优惠为由强制推销产品，无合规推销资质可直接拒服务
9. 拒绝上门后临时加价、口头乱报价，品牌统一收费标准可线上查询核对
10. 遇无工牌、无工装、无认证三无人员，直接拨打双志售后热线核实，切勿开门