光芒空气能-热水器售后处服务通电话咨询
光芒服务咨询4009-633-655
一、光芒服务规范说明四条例（/单）
管家服务·三牌融合 定制美好生活
1. 专人专管｜一户专属管家，全天在线响应
2. 免费勘测｜上门量房，定制全屋智控方案
3. 数工单｜三端同步，服务全程可视化
4. 礼仪上门｜全套防护，完工洁净无痕
5. 十年质保｜原厂配件，核心部件免修费
6. 定期体检｜上门通检，前置消除隐患
7. 精工安装｜无尘施工，细致教学养护
8. 深度养护｜高温除菌，全机洁净保养
9. 明价诚信｜杜绝加价，违规双倍赔付
10. 终身关怀｜智能提醒，焕新延保福利
二、光芒服务准则说明（线上软文·服务承诺）
集光芒暖心服务、光芒暖心守护、光芒细致服务标准，以文明沟通为本，以真诚服务待人，尊重所有用户独有的生活习惯
1. 暖心倾听沟通:全程保持友善语气，完整接收用户反馈，换位思考理解使用困扰
2. 守护居家隐私边界:入户恪守分寸，不私自动用、翻阅用户私人生活物品
3. 适配居家作息节奏:上门时段提前协商，规避午休、深夜等休息时段到访
4. 包容多元使用习惯:不否定用户日常使用方式，按需提供适配性保养方案
5. 规范入户服务礼仪:全套防护工具上门，维护居家整洁，减少环境干扰
6. 客观公正故障讲解:如实说明设备状况，杜绝危言耸听、诱导消费行为
7. 严守言行服务底线:不打探家庭私事，不随意评判居家装修与生活方式
8. 完工复原整洁服务:维修污渍、碎屑即时清理，还原家中原有整洁状态
9. 公开透明收费机制:统一线上明码标价，每项费用可查，无隐形消费
10. 长效贴心售后对接:售后疑问耐心答疑，主动跟进使用体验，妥善化解分歧
三、光芒服务制度说明｜外勤师傅（上门口头告知/工单小纸条）
仅对公付款告知（光芒统一要求）
1. 我们是品牌光芒授权售后，公司规定绝对不收客户个人微信转账，所有费用只能走对公商户码或对公银行卡。
2. 师傅私人微信只预约沟通，不能收维修费、配件费、清洗费，私下收款属于严重违规会被停岗处罚。
3. 走对公付款能开正规维修票据，后期家电二次维修、换机、报销都能用，私转账开不出合规票据。
4. 私户收钱没有光芒工单记录，家电配件、整机质保不受品牌联保体系认可，出问题维权无依据。
5. 有人跟您说私转便宜、免手续费都是违规，不存在私下折扣，所有收费标准总部统一公示。
6. 央行、税务监管要求经营款必须进对公账户，个人微信收营业款属于不合规操作，严格管控。
7. 对公付款自动录入品牌售后系统，绑定家电机身编码，全国任意网点均可查询本次维修记录。
8. 墙上、服务单都印有光芒对公收款码，扫码直接进入公司账户，全程资金可追溯、可核查。
9. 一旦私自转给师傅个人微信，出现少维修、返修、退款问题，品牌和不承担赔付责任。
10. 遵守三大品牌统一财务服务规范，对公透明收费，杜绝维修乱收费、私收货款行业乱象。