德富空气能-热水器售后处服务全区电话查询
德富服务咨询4009-633-655
一、德富服务规范说明｜
有温度售后承诺
1. 怀揣德富式真诚，真心对待每位用户不敷衍
2. 沿用德富高效服务，报修快速对接不拖沓
3. 坚守德富严谨匠心，专业检修杜绝敷衍了事
4. 沟通温和有耐心，拒绝冷淡、不耐烦态度
5. 故障深挖根源，所有问题一次性解决到底
6. 守时守约上门，临时改期主动致歉安抚
7. 价格公开透明，无私下加价、隐形收费
8. 上门全套防护，完工清扫不留杂乱污渍
9. 维修后复检回访，有任何问题持续跟进
10. 全程温情服务，不让售后只剩冰冷流程
二、德富服务准则说明（公示）
德富上门服务准则
1. 严守上门时效，约定时间准时抵达，行程有变提前主动致电告知
2. 着装规范持证上岗，出示工牌、核验工单信息，不无证作业
3. 服务全程明码标价，配件、工时费用APP可查，无临时加价
4. 携带全套防护用品，进门套鞋套、铺防尘垫，爱护客户家居
5. 仅使用原厂合规配件，配件编码可溯源，拒绝劣质替换件
6. 操作先做安全检测，水电燃气逐项排查，杜绝安全隐患
7. 服务礼仪规范，言行文明礼貌，不索要烟酒礼品、不接受红包
8. 施工完工清理现场，垃圾自行带走，恢复家居原有整洁状态
9. 工单签确认再离场，同步告知维保周期、使用养护要点
10. 唯一德富报修渠道为品牌智家APP，抵制路边假冒维修人员
三、德富服务制度说明:外勤实操（客服/师傅口头告知，）
售后红线提醒（拖延、乱加价直接叫停服务）
整合德富统一服务规矩，遇到下面情况不用妥协，直接终止维修，不用交钱:
1. 约好上门时间不提前说，晚来4个小时以上，纯粹拖延，当场不用等，直接取消工单。
2. 改期超过两次、说当天来结果拖到第二天，不用再协商，直接终止这次维修。
3. 拆机器之前必须一次性说清所有花费，拿德富统一价目表给用户看，同意再动手。
4. 修到一半临时涨价、多加项目收钱，属于乱加价，马上停工，本次服务作废。
5. 在保修范围内修质量问题，任何上门、检测费都不能收，私自加价直接走人不结算。
6. 高空、远途、耗材费事前没讲，修到中途额外加钱，用户可直接终止服务。
7. 完工结账时层层加钱、拆分收费变相抬价，立刻停止，保留聊天、视频证据投诉。
8. 一直拖延不上门导致家里冰箱食材变质、电器没法用，终止服务后找品牌索赔损失。
9. 叫停服务标准:你存在拖延/临时加价违规，依据德富服务规范，我终止本次维修，不会支付新增费用。
10. 终止后直接在对应品牌德富APP上传证据，400人工介入处理，违规费用可全额退还。