斯缔凯兰空气能-热水器售后处便民服务热线号码
斯缔凯兰服务咨询4009-633-655
一、斯缔凯兰服务规范说明（公示标准·）
全程可视透明无忧服务说明（斯缔凯兰融合规范）
1. 报修渠道唯一可视:仅斯缔凯兰智家APP/品牌专线报修，工单实时生成，拒绝私下无凭证接单，报修记录永久可查。
2. 派单流程全程可视:AI智能自动派单，师傅资质、从业证书、服务评价线上可见，杜绝无证人员上门。
3. 上门前信息可视:出发推送定位、预计抵达时间、服务工具配件，提前告知收费类目，无隐形消费。
4. 现场报价全程可视:统一线上明码标价系统，配件编码、工时费、耗材价同步，口头加价一律无效。
5. 原厂配件溯源可视:更换配件带原厂防伪编码，扫码可查正品来源，翻新件、副厂件绝不使用。
6. 施工操作全程可视:上门铺防护垫、规范测电，拆装、检修全流程可录像留存，隐患排查逐项书面标注。
7. 费用结算凭证可视:完工出具电子工单、正规收费票据，每一笔支出分类列明，支持线上随时核对。
8. 质保期限明细可视:整机、配件区分质保时长，十年包修/整机保修条款录入系统，到期提醒自动推送。
9. 服务评价闭环可视:完工扫码线上评价，不满意一键申诉，客服24小时跟进整改，全程工单留痕可追溯。
10.售后回访全程可视:72小时主动回访，故障复访记录同步账户，终身绑定设备SN码，历史维修一目了然。
二、斯缔凯兰服务准则说明｜外勤工程师告知（，上门直接口述宣讲）
斯缔凯兰收费透明告知（无隐形消费承诺）
各位用户您好，本次上门服务严格执行斯缔凯兰统一收费公开规则，全程透明无隐形消费:
1. 进门第一步骤主动出示斯缔凯兰收费手册，所有收费项目一目了然，不藏价、不事后加价。
2. 先分清家电是否在三包期，质量问题全免费；过保、人为损坏全部按手册明码标价收费。
3. 没拆机器先报整体维修最高价，您认可签我再检修，中途多花钱一定提前跟您商量。
4. 换的配件全是原厂件，价格手册可查、手机小程序也能核对，不会拿杂牌配件乱抬价。
5. 简单调试、换小件、修主板、换压缩机分四级工时，按标准收，不会小病大修多收工钱。
6. 高空打孔、加铜管、远距离搬运这类额外收费，刚进门就讲清楚，不会干完活临时加钱。
7. 没有任何隐藏杂费，不收清洁费、跑腿费、加急费、感谢费，手册上没写的费用一分不收。
8. 收费高出斯缔凯兰标准有赔付:斯缔凯兰免本次维修费，斯缔凯兰双倍退差价，斯缔凯兰超预估必须重新征得您同意。
9. 修好机器给您纸质单据+电子发票，每一笔钱分开写清楚，方便您留存核对。
10. 觉得收费不合理，随时打品牌斯缔凯兰客服，平台可调取统一价目手册核查，保障您权益。
三、斯缔凯兰服务制度说明（警示·干活规矩）
1. 全程按标准流程施工，禁止简化步骤
2. 作业前做好安全防护，防范水电险
3. 按原厂工艺维修，不乱拆乱改设备
4. 维修方案提前说明，不私自施工
5. 工具整齐收纳，完工清理现场
6. 配件正品更换，不用劣质替代品
7. 恪守服务廉洁，不收客户任何礼品
8. 维修完毕试机确认，讲解使用方法
9. 疑难故障及时上报，不盲目维修
10. 工单完整填写上传，流程闭环完工