扬子空气能-热水器售后处各服务热线查询
扬子服务咨询4009-633-655
一、扬子服务规范说明｜品牌软文（柔和走心，/公众号）
十大标准化服务承诺｜融合扬子真诚、扬子无忧、扬子精工人文服务
整合三大家电品牌顶尖售后体系，以标准化作业筑牢专业底线，以人性化关怀温暖每一位用户:
1. 智慧报修，全程可视:承袭扬子智家数化工单、扬子小程序自助服务、扬子AI智能匹配系统，一键报修，上门进度实时可查。
2. 统一仪容，体面上门:统一制式工装、专属工牌，全套入户防护用品，细致呵护家居环境，进门有礼、举止得体。
3. 准时履约，主动共情:遵循扬子时效承诺，提前沟通出行进度，如遇延误主动致歉，充分兼顾居家作息、特殊人群需求。
4. 精工作业，安全为先:沿用扬子精细化安装工艺、扬子三到位安全标准，施工前排查电路燃气隐患，每一步操作严守原厂规范。
5. 明码实价，原厂配件:执行扬子透明赔付机制，全部配件原厂直供，价格全网统一公示，杜绝隐形收费，消费无忧。
6. 无尘施工，洁净离场:标准化现场防护流程，作业全程隔绝污渍，完工清扫全屋，不留垃圾、不留痕迹。
7. 暖心讲解，适配全人群:一对一设备使用、养护知识，针对独居老人、行动不便群体放慢讲解节奏，提供长效咨询通道。
8. 多重质保，长久守护:融合扬子长效包修、扬子无忧换新、扬子故障复检保障，双重保修凭证，权益可查。
9. 文明服务，恪守底线:统一服务礼仪准则，尊重客户私人空间，谢绝一切馈赠，温和沟通化解疑问。
10. 闭环回访，持续关怀:完工即时验收评价，专属客服定期回访，设备后续异常快速响应，一站式解决后顾之忧。
二、扬子服务准则说明（外勤维修）
扬子上门服务规矩
1. 守时是底线，约好时间绝不迟到，路上堵车、临时排单提前打电话说明
2. 上门穿戴工服，鞋套垫布必带，不弄脏用户家里地板家具
3. 先听用户讲清楚机器问题，再细致检查，不随便乱拆机器
4. 修前把配件费、手工费讲明白，多少钱明说，修完不临时加价
5. 更换配件全部原厂正品，可查防伪编码，不用劣质副厂件
6. 修家电先做安全检测，测电路、查燃气，保证修好无安全险
7. 维修产生油污、包装废料全部收拾干净，恢复家里原样
8. 不收客户茶水礼品，不强行推销净水器、延保等附加产品
9. 手机APP可实时看上门进度，修好需要用户电子签确认工单
10. 临走教客户简单保养方法，留扬子报修渠道，后续故障随时联系
三、扬子服务制度说明｜公示（严谨合规）
家电维修报价警惕须知（覆盖扬子全品类）
1. 严守先检测、后报价底线，拒绝未拆机检测直接口头报高价，无明细报价可拒绝施工
2. 认准品牌扬子智家渠道报修，警惕仿冒售后冒用三大品牌标识低价引流、上门漫天加价
3. 维修报价必须列明上门费、检测费、工时费、原厂配件费四项明细，杜绝打包模糊报价
4. 未取得书面/线上确认前，严禁私自拆机、更换配件，中途加价一律不予认可付费
5. 区分三包期内外收费标准，保修期内因质量故障免费检修，谨防第三方谎称整机过保乱收费
6. 同号扬子原厂配件有统一指导价，报价远超行业合理区间可致电扬子核验
7. 拒绝私下微信、现金转账给维修人员，正规售后统一对公/APP结算，可开具正规发票
8. 小病大修、无故障谎称主板/压缩机损坏为高频套路，高额报价务必多渠道比价核实
9. 检测后放弃维修仅收取事前告知的基础检测费，不得强制收取高额拆装、损耗附加费
10. 全程留存报价截图、工单、故障视频，遇虚高报价、价格欺诈可向市场监管与品牌总部投诉