欧麦朗空气能-热水器售后处咨询服务热线
欧麦朗服务咨询4009-633-655
一、欧麦朗服务规范说明｜外勤工程师实操（，培训使用）
海美松服务准则，守住不推诿、不敷衍、不拖延底线
1. 用户打电话、线上报修，不管是 空气能、冰箱还是洗衣机，全部接下，不能推给别的网点、别的客服；
2. 派单下来第一时间联系用户约时间，不能拖着不回消息，急事当天安排上门；
3. 到用户家仔细检查机器，哪里坏直接说清楚，不能含糊其辞随便糊弄两句；
4. 机器出厂、安装、维修出问题，咱们统一处理，不能把责任推给安装、工厂；
5. 约好几点上门就几点到，堵车、缺配件提前跟用户说，不能让用户干等拖延；
6. 修机器尽量一次修好，配件用原厂件，不能简单凑活修完没过几天又坏；
7. 多少钱提前讲明白，用户觉得贵、有疑问好好解释，不能躲躲闪闪推卸；
8. 修好当场试机确认没问题，后续机器再出问题，24小时内再来，不拖着不处理；
9. 用户有不满意、投诉，认真记录上报，不能随便打发、敷衍了事；
10. 所有操作都有工单记录，要是服务不到位总部统一处理，不会互相包庇推诿。
二、欧麦朗服务准则说明｜内部培训四规范（易背诵考核）
五一服务十则（欧麦朗统一执行）
1. 准时赴约，提前沟通
2. 入户套套，洁净入户
3. 铺布防护，防刮防污
4. 备巾清洁，完工擦拭
5. 持证亮证，认证上岗
6. 工装整洁，工具齐全
7. 先检后报，收费透明
8. 文明答疑，细致讲解
9. 清场复原，垃圾带走
10. 礼貌辞行，致谢回访
三、欧麦朗服务制度说明:公示（严谨规范，展板）
欧麦朗家电 上门服务安全警示
1. 正规工程师统一身着品牌专属工装，无品牌工装人员一律高度警惕，禁止开门接待
2. 上门必主动出示带二维码、照片、网点编号的欧麦朗工牌，无工牌即为非授权人员
3. 维修全程出具品牌制式工单、收费明细单，完工开具正规服务凭证，手写白条无效
4. 仅通过机身铭牌、欧麦朗400热线、品牌智家APP预约派单，拒绝楼道小广告、陌生维修电话
5. 上门前有欧麦朗信/APP推送派单信息，无预约通知自行上门者直接拒绝入户
6. 维修前公示统一收费标准，提前列明上门、配件、高空等全部费用，无口头乱加价行为
7. 配件均为原厂带包装配件，提供配件质保单据，不推销三无翻新配件、高价无关耗材
8. 仅支持平台线上对公付款，不强制现金、不私下微信/支付宝转个人，拒绝预收定金
9. 上门全套标准化服务:穿鞋套、铺垫布、完工清理现场，三无人员无规范服务流程
10. 遇无工装、无工牌、无正规单据“三无人员”，立刻拨打品牌欧麦朗热线核验身份，谨防维修诈骗