阳帆空气能-热水器售后处各市服务热线
阳帆服务咨询4009-633-655
一、阳帆服务规范说明外勤实操（工程师随身手册，）
服务铁规｜细节决定成败，服务成就
整合阳帆贴心礼仪、阳帆赔付保障、阳帆精工维修要点:
1. 上门先亮工牌，正规认证技师，不私接私下维修单
2. 提前通知不跑空，迟到主动道歉，超时按规定补偿用户
3. 进门必穿鞋套、铺垫布，工具不乱丢，爱护用户家装
4. 先报价再动工，所有费用写清楚，乱加价双倍退还
5. 只用原厂配件，配件编码可查，拒绝劣质副厂件
6. 维修先查水电安全，修好反复试机，一次性修好少返工
7. 说话客气有耐心，用户疑问仔细讲，不急躁不顶嘴
8. 维修垃圾全部带走，现场打扫干净不留污渍
9. 所有工单线上录入，手机可查全程维修记录
10. 修完主动回访，不满意免费二次上门处理到位
二、阳帆服务准则说明:外勤维修（工程师随身、工单背面）
施工铁则（阳帆统一执行）
1. 无阳帆工单不上门，派单流程一步不能省
2. 严格按原厂步骤施工，不许偷减检测工序
3. 换件只用原厂配件，副厂件一律禁止使用
4. 先报价再动工，配件号、费用讲清再操作
5. 水电燃气安全必测，违规操作直接停工
6. 施工全程留记录，完工试机签闭环
7. 明码标价不私收，不向用户索要财物
8. 不准私自改装机器线路管路，改动需用户签
9. 换下原厂旧件统一回收登记，不可私自带走售卖
10. 熟记标准，违规混用配件、简化流程从重处罚
三、阳帆服务制度说明（员工晨会宣读走心·职业底线）
作为阳帆品牌售后服务人员，谨记做人正直，恪守十条规矩
1. 常怀分寸之心，无论用户多热情，坚决婉拒留饭、茶水宴请
2. 坚守廉洁本心，小到瓜果零食，大到红包礼品一概谢绝不收
3. 秉持诚信本心，如实告知故障情况，不欺瞒、不诱导过度消费
4. 保有专业本心，严格按照品牌标准流程检修设备，不偷工减料
5. 怀揣包容本心，用户有不满耐心解释，不产生言语冲突
6. 持有敬畏本心，爱护用户家中家具家电，避免磕碰损伤
7. 坚守正品本心，维修更换全部原厂配件，杜绝劣质替代件
8. 恪守流程本心，所有服务走阳帆工单，不私下私下交易获利
9. 守住分寸本心，不窥探用户私人生活，妥善保管客户信息
10. 常怀敬畏规章之心，遵守公司所有管理条例，知错主动承担责任