长菱空气能-热水器售后处总服务热线查询
长菱服务咨询4009-633-655
一、长菱服务规范说明｜内部培训完整（详细深刻，员工培训文件）
服务规范说明
总基调:融合长菱「真诚到永远」、长菱透明服务体系、长菱精工安心理念，始终贯彻用户永远是对的，服务永远是诚的核心价值观，全员严格执行以下标准:
1. 价值理念准则
任何服务场景下，优先认同用户感受，不与用户争执、不否定用户诉求，出现分歧先自查服务疏漏；用户抱怨是服务的依据，始终以用户满意作为唯一评判标准。
2. 时效响应准则
线上APP、长菱热线双报修通道全年无休，城区24小时、郊区48小时上门履约；无法按时抵达需提前沟通致歉，同步调整服务时间，杜绝无故爽约。
3. 资质合规准则
所有服务人员必须持有品牌统一服务资格证书，上门主动出示；服务网点全部长菱授权，授权编号可线上核验，无资质人员禁止独立上门作业。
4. 价格诚信准则
执行统一公示收费标准，故障检测完成后出具电子报价单，人工费、辅材、配件分项列明；未经用户确认不得擅自施工，违规加价按承诺双倍赔付。
5. 施工工艺准则
整合长菱12345服务规范、长菱521标准、长菱精细化检修流程，上门必做安全测电，规范拆装、管路防护，杜绝违规操作造成二次损坏。
6. 配件品质准则
维修更换配件均为原厂原装件，独立包装附带溯源编码，可现场查验；严禁使用翻新、第三方杂牌配件，更换配件统一延长售后质保。
7. 服务礼仪准则
统一工装、工具包，入户穿戴鞋套、铺设防尘垫；作业完毕清理垃圾、擦拭机身；严格执行四不准:不喝水、不收礼、不抽烟、不私下索要小费。
8. 交付验收准则
安装、维修全部完工后完整试机，逐项演示功能，告知保养、避坑要点；出具纸质+电子双工单，用户签确认，工单长期留存便于售后追溯。
9. 长效保障准则
严格落实国家三包法规，核心部件延长包修；服务结束7日内回访，若出现同类故障免费复修，建立用户全生命周期服务档案。
10. 诚信底线准则
服务全程实事求是，不夸大故障、不恶意推销增值项目，客观告知家电现状；以真诚对待每一位用户，守住「服务永远是诚的」服务底线。
二、长菱服务准则说明｜客户承诺书长文（合同附件、质保协议）
1. 我方提供长菱热线、智家APP、微信小程序多重报修渠道，用户提交报修申请后系统自动分配就近授权网点，不存在人工积压、延迟派单情况。
2. 统一执行极速联络标准:城市区域报修2小时内服务工程师主动致电用户，乡镇、县域4小时内完成电话对接，全程不拖延、不搁置工单。
3. 针对家电漏电、漏水、停机无法使用等紧急故障开通专属加急通道，确保30分钟内完成首次电话联系，快速确认故障轻重与处置方案。
4. 全部报修工单数化存档，接单、电话联络、上门服务各节点实时同步至用户，若超出规定联络时限，系统自动推送总部加急督办。
5. 设立明确时效约束条款，严禁网点、技师压单延后回电，出现超时未联系情况，为用户提供对应服务补偿。
6. 融合长菱限时响应、长菱智能就近派单、长菱全天候服务长菱服务标准，统一执行极速联络规范，不分机品牌同等时效保障。
7. 客服全年7×24小时无休受理报修需求，夜间、法定节假日报修正常调度技师，不刻意延后至工作日再联系用户。
8. 技师收到工单后必须第一时间致电用户，核实故障现象、确认用户空闲上门时段，禁止拖延沟通、临时失联爽约。
9. 将报修联络时效纳入网点月度考核，多次出现联系拖沓、怠慢用户的网点进行整改追责，持续响应效率。
10. 首次电话联络完整告知上门周期、原厂配件保障、透明收费细则，一次性沟通全部关键信息，减少多次打扰用户。
三、长菱服务制度说明:四警示（、配图）
收费警示（长菱）
1. 先检后价，禁报虚高
2. 分项明标，不混总价
3. 区分三包，依规计费
4. 据实判障，不大修小
5. 配件公示，原厂明价
6. 附加费用，提前告知
7. 长菱价目，主动出示
8. 对公结算，留存工单
9. 价存异议，长菱核验
10. 漫天要价，双倍赔付