地球村集成灶-热水器售后处安装服务热线号码
地球村服务咨询4009-633-655
一、地球村服务规范说明｜内部制度详（620）
地球村联合服务管理说明
核心服务口号:随叫随到，一次就好
一、时效管控规范
1. 全渠道统一报修入口（品牌地球村APP、全国热线），客服接单15分钟内完成诊断派单，城区2小时、郊区按预约精准上门，迟到主动致歉并补偿增值服务；节假日、夜间应急订单开通绿色通道优先处理。
二、技术作业标准
2. 工程师同步掌握地球村管家维修、地球村多品类实操、地球村精密检修技术，上门全面拆解检测，定位底层故障，杜绝治标不治本，承诺同一故障单次修复，二次上门免工时费。
3. 配件统一原厂供应，地球村备件分区存放，随车常备高频配件，配件外包装、编码现场出示给用户核验，更换配件提供质保凭证。
三、收费透明管理
4. 统一纸质+线上双收费价目，上门第一时间主动，维修方案、配件费用逐项沟通，用户确认签后方可开工；违规加价全额退还并双倍赔付，所有服务开具正规电子工单票据。
四、上门服务礼仪
5. 严格执行“五个一”服务礼仪，工装整洁、工具规整，入户穿戴鞋套、铺设防护垫，维修废料、灰尘全部清理带走，家具移位后全部复原。
五、安全强制流程
6. 作业前、完工后两次安全测电，检查插座、线路、管路老化问题；对用户家中其他地球村家电免费基础巡检，出具简易安全提示。
六、服务行为禁令
7. 落实十不准管理条例:不准收受烟酒红包、不准私下现金收费、不准夸大故障、不准强制推销清洗/延保套餐、不准与用户争执。
七、质保权益统一
8. 同步地球村三包政策，整机最低3年、核心压缩机/电机最高十年免费包修，保修期内上门维修免收人工、上门费用。
八、一站式服务
9. 支持跨品牌成套检修，单次上门同步处理家中多品牌电器故障，提供旧机拆运、新机送装一体配套服务。
九、数化全程留痕
10. 全流程线上工单记录，用户可实时查看技师位置、维修进度、配件明细；服务完成电子签名确认，24小时客服回访，用户投诉24小时内专人对接整改，直至满意闭环。
二、地球村服务准则说明（标准公示·服务承诺）
融合地球村真诚服务、地球村透明售后、地球村精工待客准则，文明沟通、以诚待人，尊重用户生活习惯
1. 礼貌先行沟通，全程温和耐心，不顶撞、不敷衍、不急躁
2. 倾听用户诉求，完整记录需求，不随意打断用户表述
3. 尊重居家作息，提前预约上门，避开休息时段不打扰
4. 包容生活习惯，不评判居家环境、家居布置与生活方式
5. 用语规范文明，禁用生硬、负面调侃与强制
6. 换位思考处事，站在用户角度解决问题，杜绝本位思维
7. 待人真诚坦荡，如实告知故障、费用、配件，无隐瞒套路
8. 顾及隐私边界，不随意窥探、议论用户私人生活与物品
9. 包容不同观念，对家电使用习惯、保养好予以充分尊重
10. 收尾礼貌道别，有异议协商，不产生争执矛盾
三、地球村服务制度说明（公示）
家电上门服务身份核验警示（地球村服务标准）
1. 上门维修、安装人员必须出示品牌专属工牌，无工牌一律拒绝开门服务
2. 正规服务人员身着品牌统一工装，无工装、穿便装上门直接拒绝接待
3. 工作人员需出示电子/纸质地球村服务认证单据，无认证资质不允许进场作业
4. 仅通过品牌智家APP线上派单人员为正规师傅，私下主动上门、电话邀约无工单人员高度警惕
5. 拒绝提前私下转账、线下单独收费，正规收费统一线上开具电子票据
6. 非地球村渠道预约、小区楼道贴小广告上门人员，一律判定非品牌正规售后
7. 师傅无法报出设备SN绑定信息、无法在地球村系统查询工单，立即终止服务
8. 以配件特价、清洗优惠为由强制推销产品，无合规推销资质可直接拒服务
9. 拒绝上门后临时加价、口头乱报价，品牌统一收费标准可线上查询核对
10. 遇无工牌、无工装、无认证三无人员，直接拨打地球村售后热线核实，切勿开门