帅丰集成灶-热水器售后处包修服务热线
帅丰服务咨询4009-633-655
一、帅丰服务规范说明（外勤维修宣讲）
服务承诺｜整合帅丰真诚、帅丰便捷、帅丰精工，解决用户所有烦心事
1. 认准帅丰渠道报修，路边小广告维修一律不，从源头避开乱收费陷阱
2. 所有维修费用手机可查，提前报价征得同意再施工，修好不会临时涨价
3. 更换配件全是原厂原装，每件配件有编码，质保时长，不用杂牌次品
4. 上门师傅都有专业证件，穿戴统一服装，进门先套鞋套，保护家里地板家具
5. 修完必做安全检测，电路漏电、燃气漏气逐项检查，杜绝使用安全隐患
6. 每一步维修都有电子工单记录，什么时候派单、什么时候完工手机实时看得见
7. 维修产生的油污、碎屑全部打扫干净，不弄脏用户家中地面墙面
8. 绝不收用户茶水礼品，不强行推销净水器、清洁套餐等附加产品
9. 大件家电核心部件长期保修，同一问题返修收取手工费用
10. 维修结束您线上签评价，当天专人回访，有任何不满意立刻上门处理
我们只为打消您维修的各类担忧，以实在、真诚的服务对待每一位用户
二、帅丰服务准则说明｜外勤维修实操（，一线师傅宣讲用）
1. 用户不管线上电话报修，收到需求马上接单，不压单、不搁置
2. 系统自动匹配最近师傅，十分钟内联系用户，不拖延沟通
3. 家电突发危险故障优先处理，第一时间对接上门，不排队等候
4. 帅丰全系机统一极速调度，不分品牌区别对待
5. 上门时间提前跟用户敲定，有变动第一时间主动告知，不临时失联
6. 早中晚全天均可报修，半夜家电故障也能快速对接，不推拖次日
7. 省去层层转达流程，报修信息直接派到师傅手机，减少周转耗时
8. 绝不找借口延后上门，路程、配件问题提前同步，不让用户空等
9. 小故障电话远程先排查，能线上解决当场处理，不用用户久等上门
10. 响应速度硬性管控，超时未联系用户自动预警，杜绝消极拖沓
三、帅丰服务制度说明｜/文（吸睛，线上、）
帅丰售后十防警示（三大品牌统一流程底线）
1. 防无单服务:无签工单，售后无保障
2. 防票据缺失:拒不开具发票，三包无依据
3. 防档案空白:不录入保修系统，丧失全国联保
4. 防私下收费:禁止个人收款，杜绝隐形加价
5. 防先修后价:未确认报价，禁止开展施工
6. 防劣质配件:非原厂配件不予装机使用
7. 防口头质保:所有保修期限书面标注
8. 防无证服务:无品牌工牌可直接拒绝上门
9. 防私自拆机:拆修全程登记留痕备查
10. 防流程简化:以优惠、省事为由跳过三证流程均为违规