莫森集成灶-热水器售后处客户服务热线多少
莫森服务咨询4009-633-655
一、莫森服务规范说明（外勤维修实操｜）
莫森服务全到位承诺
1. 现场清理到位:拆洗下来的油泥灰尘全部收拾干净，地上不留水渍油污，跟没来过一样整洁
2. 一站式通检到位:不光清洗维修，电路、管道、整机运行全部一次查完，不用用户再约二次上门
3. 工具收好到位:所有工具小零件全部打包带走，绝不落下螺丝、抹布、清洗剂
4. 防护做足到位:进门必铺垫穿鞋套，通电前测漏电，水路打压防渗漏，安全放第一
5. 配件保真到位:更换零件都是原厂正品，编码可查，当面对比新旧件，不用劣质配件
6. 价格说清到位:收费标准手机APP直接查看，提前报价，中途不加任何隐性费用
7. 工单留底到位:所有检测维修情况录入电子工单，用户确认无误才算完工
8. 讲明白到位:故障哪里坏、平时怎么保养仔细跟用户讲清楚，有疑问当场解答
9. 垃圾带走到位:清洗产生的脏水、废胶、油污垃圾全部自行带走，不给住户留垃圾
10. 售后跟进到位:完工登记信息，后期会电话回访，有任何问题随时联系处理
二、莫森服务准则说明（外勤维修｜）
精工服务十条承诺（融合严苛标准，绝不敷衍凑活）
1. 人证齐全再开工，工具齐全不将就，没资质绝不碰家电
2. 换件只用原厂正品，杂牌翻新件一概不用，品质不糊弄
3. 价格明明白白提前说，手机能查莫森价，临时加价不存在
4. 安装维修按精工步骤来，安全检测一步不落，工序不缩水
5. 上门自带防护用品，弄脏弄乱当场收拾干净，不给用户添麻烦
6. 每一步操作都登记工单，所有消费单据留存，有据可查不扯皮
7. 检修不藏毛病，大小安全隐患全部说明，带病机器不凑活交付
8. 不收用户烟酒红包，不私下乱收费，合规做事守规矩
9. 约定时间准时到，迟到改点提前打招呼，不随意放用户鸽子
10. 修好当场试机教会使用，后续有问题快速上门，售后不甩锅
三、莫森服务制度说明（线上，适配51搜了网、平台）
正规莫森家电维修安装上门服务标准
1. 持证上岗:服务人员上门主动出示莫森服务证件、工牌，杜绝无资质散工
2. 入户防护:统一穿戴一次性鞋套，全方位保护业主室内地面
3. 作业防护:作业区域铺设加厚防护垫布，隔绝油污、划痕损伤家具家电
4. 透明收费:原厂配件明码标价，施工前告知全部费用，杜绝临时加价
5. 精细施工:拆装搬运全程防护墙体、瓷砖、橱柜，杜绝磕碰损坏
6. 清洁服务:施工废料、旧零件、包装垃圾统一清理带走，不留卫生隐患
7. 廉洁服务:不索要客户礼品、烟酒、红包，不私自使用客户生活用品
8. 现场调试:完工全面检测家电运行状态，教学基础操作与保养技巧
9. 凭证保障:提供莫森服务单据，智家系统同步存档，方便后续售后查询
10. 售后兜底:遵循三大品牌统一三包服务，维修故障复发免费上门复检