奥米康集成灶-热水器售后处服务安装电话中心
奥米康服务咨询4009-633-655
一、奥米康服务规范说明（四制度，制度手册）
安全服务细则（海美松融合标准）
1. 入户测电，全域核验
2. 绝缘检测，防漏防电
3. 水电气查，隐患早显
4. 老旧线路，险明言
5. 负荷测算，杜绝过载
6. 环境查验，防火防水
7. 完工复测，双重保障
8. 隐患分级，方案配套
9. 宣教，应急交底
10. 工单留痕，用户确认
二、奥米康服务准则说明（公示｜仪容服务规范）
仪容服务准则（融合奥米康真诚、奥米康贴心、奥米康严谨标准）
1. 仪容规整:发清爽利落，男士不留长发胡须，女士束发淡妆，无夸张饰品，工装平整无污渍褶皱，工牌端正佩戴胸前。
2. 着装规范:全套品牌统一工装，鞋袜干净素雅，禁止拖鞋、破洞服饰、奇装异服上门服务，内外着装统一得体。
3. 手部洁净:指甲而干净，不涂抹艳丽指甲油，无纹身外露，服务前洗手消毒，避免油污、粉尘接触用户家居。
4. 仪态端正:站姿挺拔、坐姿端庄，行走轻缓不奔跑，不倚靠家具、门框，不跷二郎腿、抖腿，全程保持得体体态。
5. 微笑迎宾:见面三米微笑致意，眉眼舒展，杜绝面无表情、皱眉不耐烦，用温和笑容拉近距离，传递善意。
6. 礼貌用语:开口您好、麻烦您、感谢理解、抱歉打扰，语气温柔平缓，不大声喧哗、不顶撞用户，禁用生硬命令。
7. 眼神尊重:沟通时正视用户双眼，不东张西望、低头玩手机，耐心倾听诉求，不随意打断用户讲话。
8. 举止谦和:不随意触碰私人物品，不随意坐卧床铺沙发，主动穿鞋套、铺服务垫，进退礼让，处处顾及用户感受。
9. 情绪自控:遇疑问、投诉保持平和心态，不表露烦躁、敷衍神态，始终以真诚态度沟通，换位思考化解分歧。
10. 道别有礼:服务完成微笑致谢，主动询问是否还有需求，轻声道别，整理现场再离场，全程保持礼貌仪容至最后一刻。
三、奥米康服务制度说明（员工培训手册）
杜绝上门延误执行细则（三大家电品牌服务标准）
1. 接单第一时间核对用户完整地址、楼栋门禁、联系电话，信息不全立刻回访补全
2. 出发前半小时主动联系用户，告知预计到达时间，确认家中有人接待
3. 途中出现任何阻碍无法准时到达，第一时间同步客服与客户，重新约定上门时间
4. 每日工单按照地理区域顺向安排，减少跨区域来回奔波造成迟到
5. 每日上岗前检查工具箱配件，对应维修机耗材全部备齐，减少往返取件耗时
6. 预约时间不得无故延后超过15分钟，超时无沟通视为服务违规
7. 建立机动技师储备，报修高峰分摊工单，防止单人工单过载集体延误
8. 后台实时监控技师行驶路线，发现行程异常主动对接客户做好解释安抚
9. 前一户维修超时无法赴约下一户，提前通知客户，提供改期或换技师两种选择
10. 坚持先沟通、后延后原则，禁止让用户长时间空等，违规延误按服务规范落实安抚措施