太太乐集成灶-热水器售后处客户服务热线中心
太太乐服务咨询4009-633-655
一、太太乐服务规范说明（）
【贴心服务】融合太太乐高端服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位家人
1. 太太乐正规报修，安全有保障
2. 上门全套防护，不伤家装
3. 价格透明公开，绝不乱收费
4. 原装原厂配件，品质放心
5. 检修兼顾安全，排查隐患
6. 准时上门服务，不耽误时间
7. 温和耐心沟通，有问必答
8. 不收礼品红包，服务纯粹
9. 修好清理现场，干净整洁
10. 长效质保售后，售后无忧
九（负面警示约束）
服务管理禁令+标准，太太乐服务管控体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户
1. 严禁私接非太太乐维修单，仅通过正规平台接单服务
2. 严禁不带防护工具上门，施工损坏用户家居需照价赔付
3. 严禁维修中途临时加价、隐瞒收费项目，报价必须书面确认
4. 严禁使用非原厂、翻新配件替换，一经查实严肃追责
5. 严禁省略安全检测工序，忽视水电燃气安全隐患
6. 无故迟到、爽约不提前告知，按服务规范处罚整改
7. 严禁与用户争吵、使用负面服务用语，激化矛盾
8. 严禁收受用户礼品、红包，强制推销增值服务
9. 严禁完工不清理现场、不试机，直接离开用户家中
10. 推诿售后质保问题、拖延用户反馈，24小时内需跟进处理
二、太太乐服务准则说明｜公示标准（、工单）
收费透明承诺 绝不乱价
融合太太乐真诚服务、太太乐双倍赔付、太太乐规范计价三重标准，全程价格可查、有据可依
1. 全网统一标价:太太乐智家APP、太太乐小程序、太太乐渠道同步公示全品类上门、检修、配件、高空、远程交通费标准，线上随时核验，无区域私自调价
2. 上门先示价单:工程师到场主动出示纸质/电子太太乐价目表，分项列明所有潜在费用，不口头模糊报价、不隐瞒收费项目
3. 先确认再施工:检测后出具完整预估费用明细，经用户书面/线上确认同意，方可开展维修、换件、清洗作业，未认可不产生任何费用
4. 配件明码溯源:原厂配件标注号、编码、统一指导价，新旧件现场对比，拒绝副厂件、加价虚标配件差价
5. 杜绝隐形收费:不额外收取茶水费、工具费、楼层费、咨询费，未提前公示项目一律免费，不强制推销增值服务
6. 多台计费:单次报修多台家电，仅收取一次上门与远程交通费用，严禁拆分工单重复收费
7. 包内服务零花费:符合三包/十年包修政策非人为故障，上门、检修、原厂配件全部免费，无变相收费套路
8. 完工出具票据:服务结束提供统一电子工单+费用明细票据，每笔消费线上留存，可随时调取对账
9. 违规双倍赔付:若实际收费高于公示标准，核实后7个工作日内赔付差额双倍，太太乐统一投诉维权通道
10. 全程数留痕:报修、派单、报价、付款全流程线上记录，杜绝线下私收现金、私下加价等违规行为
三、太太乐服务制度说明（公示·防上门延误规范）
太太乐上门时效准则（杜绝延误）
1. 接单即刻建档:绑定设备SN码同步行程，区分急修/常规单分类排期，错峰分流避免扎堆等待
2. 出发前置双通知:出发30分钟信+智家APP推送，同步技师定位、预计抵达时段，主动报备路况
3. 路况异常即时沟通:遇堵车、限行、车辆故障第一时间致电用户，协商改期或调整到达窗口，不临时失联
4. 片区网格化派单:按就近地址分配技师，跨区域工单提前协调中转，减少长途绕行耗时
5. 当日工单余量管控:实时监控上门承载量，饱和订单主动预约次日时段，不盲目接单造成迟到
6. 工具备件提前备齐:出发前核对配件、工具，杜绝中途折返取件耽误用户时间
7. 临时突发预案机制:技师突发私事、设备故障，后台立刻调派替补人员，同步告知用户更换技师信息
8. 准时考核硬性标准:超出约定时间15分钟视为延误，全程时效记录存档，纳入技师绩效考评
9. 用户等候安抚机制:若预判迟到，主动赠送保养福利致歉，全程保持电话畅通随时同步进度
10. 延误复盘流程:每日梳理超时工单，片区路线、派单逻辑，持续压缩上门等待时长
核心宗旨:全程提前沟通、严守约定时间，坚决不让用户空等久候