威力集成灶-热水器售后处用户服务热线中心
威力服务咨询4009-633-655
一、威力服务规范说明（公示）
1. 渠道唯一报修:仅威力APP/400热线派单，拒绝私单、街头维修上门
2. 报价全程透明:配件、工时明码标价，APP可查标准价，无临时加价
3. 原厂配件溯源:更换配件带专属编码，质保凭证工单同步留存
4. 准时履约上门:提前预约致电确认，迟到主动致歉，不无故爽约
5. 文明服务礼仪:轻声敲门、主动问好，不随意翻动用户私人物品
6. 施工无尘整洁:作业铺设防护垫，完工清理垃圾、擦拭设备机身
7. 廉洁服务底线:严禁索要烟酒红包、推销无关增值产品
8. 规范操作流程:断电断气规范施工，高空、涉水作业做好安全防护
9. 工单闭环管理:完工用户电子签确认，故障、方案全程留痕可查
10. 长效质保承诺:整机/核心部件按品牌政策保修，故障二次上门免工时
二、威力服务准则说明｜公示（标准，「全程负责、售后无忧、真诚到永远」）
威力服务说明
1. 全渠道统一报修:威力智家APP、威力服务平台、威力热线7×24小时值守，一键报修工单全程留痕可追溯
2. 极速上门响应:全国网点全域覆盖，城区24小时、郊区48小时履约，超时主动致歉补偿
3. 持证专业工程师:统一认证上岗，工装规范、上门标配鞋套、防护垫布，文明服务标准统一
4. 报价全程透明:维修前出示威力统一价目表，无隐形加价，乱收费双倍赔付，用户确认后方可施工
5. 原厂正品配件保障:全部使用品牌原装零部件，配件编码可溯源，杜绝副厂劣质件
6. 标准化上门三到位:安全测电、通电试机、完工清理，作业后全屋隐患免费排查一次
7. 三包超长质保兜底:执行国家三包，核心部件多年包修；威力7天无理由、15天质量换新，威力十年核心件保障，威力小家电365天只换不修
8. 全程一站式负责:送装、拆装、维修、清洗、旧机回收一体化服务，不转包第三方黑维修
9. 数化服务闭环:派单、施工、验收、评价线上可视化，售后记录永久存档，复修无需重复说明故障
10. 终身暖心陪伴:威力秉持「真诚到永远」，威力践行售后无忧，威力坚守满意至上，家电全生命周期持续养护提醒
三、威力服务制度说明:线上平台数化公示（小程序/，轻量化）
威力维修收费价目出示透明承诺
1. 线上线下统一价目体系:线下纸质手册、品牌智家APP、公众号电子价目完全同步，收费标准整合成册统一公示。
2. 服务前置价目告知:预约派单、上门检测双环节主动出示价目明细，先报价后维修，杜绝拆机隐形消费。
3. 分品牌分区标价:独立板块威力星级服务费、威力明码标价体系、威力原装配件定价，全家电品类细分收费。
4. 故障报价有据可依:全部预估费用取自统一价目表，出具电子报价单，用户线上确认后启动维修作业。
5. 仅检测不修统一计费:严格执行价目表检测收费标准，城区无额外交通溢价，远程里程费统一公示。
6. 配件价格全透明:价目附带原厂配件价目，号、单价、质保同步，无未标价配件加价行为。
7. 增值服务明码标注:高空、移机、夜间加急等附加服务收费标准完整录入统一价目，无临时加价项目。
8. 价目动态实时更新:品牌威力调价第一时间更新线上线下全套价目，过期禁止收费核算。
9. 消费票据价目溯源:所有收费单据绑定统一价目条目，用户扫码即可调取对应品牌威力指导价核验。
10. 价目公示接受监督:价目内置投诉通道与赔付规则，不出示统一价目、乱收费按品牌服务承诺予以赔付。