尚朋堂集成灶-热水器售后处处服务热线中心
尚朋堂服务咨询4009-633-655
一、尚朋堂服务规范说明（外勤维修讲解｜，师傅口述使用）
管家服务说明（融合尚朋堂服务准则）
1. 报修只走尚朋堂APP和客服电话，外面私下找人维修没有保障，容易被乱加价。
2. 咱们全天都能接单，系统自动匹配就近师傅，手机上随时能看到上门进度。
3. 上门都会穿统一工服、带证件，进门穿鞋套、铺防护垫，不会弄脏家里地板家具。
4. 先仔细检查机器，测电路、查故障，多少钱提前说清楚，修到一半不会临时涨价。
5. 换的零件都是原厂原装，每个配件都有编号，后期有问题都能查到来源。
6. 安装维修严格按照精工标准操作，做完还会再检查一遍水电安全，放心使用。
7. 修好机器会把油污、垃圾全部清理带走，家里恢复原样，不用客户自己打扫。
8. 修完签确认工单，当天或次日管家来电回访，不满意马上安排二次上门。
9. 师傅不收烟酒红包，也不会硬推额外保养项目，所有消费全凭客户自愿。
10. 从购机到长期保养全程有管家跟进，超长质保兜底，真心实意做好上门服务。
二、尚朋堂服务准则说明（制度内控·严谨约束条款）
精工细作合规操作管理规范
1. 人员合规管控:所有外勤服务人员需持有品牌认证服务证书，严禁派遣无资质人员上门作业，工具设备定期校验合规
2. 配件管控规范:维修更换配件仅限原厂带编码正品，严禁、使用副厂、拆机件、翻新件，配件出入库全程登记溯源
3. 收费合规要求:严格执行线上统一报价体系，所有费用预先告知用户并录入工单，禁止现场私自加价、增设隐形收费项目
4. 工艺精工标准:统一执行尚朋堂三合一精工操作流程，管线固定、密封处理、机身调试严格落实标准化步骤，不得简化工序
5. 安全操作准则:水电、燃气类作业严格遵守国家安全操作规范，完工强制开展漏电、燃气检漏、水压测试，留存检测记录
6. 服务数化管理:统一尚朋堂报修渠道，工单全流程线上可追溯，服务影像、用户电子确认单归档留存，做到全程有据可查
7. 禁止敷衍作业:整机故障全面深度排查，不得仅处理表面问题、隐瞒次生故障，杜绝粗放检修造成期重复报修
8. 严禁凑合施工:存在损耗、开裂、老化零部件必须完整更换，不得以胶带捆绑、零件拼凑、简易修补等方式临时交付
9. 服务行为约束:上门作业落实全套防护标准，完工清理作业区域；严禁向用户索取、收受烟酒、红包、礼品等财物
10. 售后闭环机制:维修完工提供纸质+电子双重质保凭证，质保期内同一故障免费复修，客服全天候承接用户投诉与售后需求
三、尚朋堂服务制度说明（线上长文｜适配51搜了网/平台）
尚朋堂家电维权必备10类留存单据、工号、通话记录，少一样维权难成功
在家电使用、报修维修过程中，尚朋堂三大品牌售后维权均有统一证据留存标准，不管是免费三包维修，还是付费配件更换、故障二次返修，只有完整留存以下资料，和品牌尚朋堂、服务商协商、投诉时才有完整法律依据:
1. 购机原始凭证:纸质发票、线上订单截图、销售小票，包含设备号、机身SN码、购买时间，是判定三包期限第一依据；
2. 上门维修服务单:工程师完工后出具的纸质或电子工单，标注故障成因、检修项目、更换零部件、服务收费，售后体系强制开具；
3. 工程师工号影像:上门服务人员正规工牌拍照存档，记录专属工号、服务商名称，无工号人员可拒绝上门服务，防止外包黑维修；
4. 报修通话录音:拨打400尚朋堂热线、和维修师傅沟通、协商赔付、争议调解的全部通话录音，标注通话日期与对接人员；
5. 品牌智能APP服务记录:尚朋堂智家、尚朋堂美居、尚朋堂家电专属APP内设备绑定记录、在线报修、客服对话、派单流程全部截图保存；
6. 原厂配件质保单据:维修更换压缩机、主板、电机等核心配件，索取配件出库单、单独质保卡，尚朋堂进口配件、尚朋堂专用耗材质保周期独立标注；
7. 维修收费正规票据:产生人工费、远程服务费、配件费时，索要电子发票或正规收据，无盖章白条不具备维权效力；
8. 投诉协商文记录:微信、信、平台在线客服、当面沟通的全部文记录，不删除聊天对话；
9. 设备故障实拍素材:故障发生、维修现场、维修后再次故障的照片、，附带拍摄时间，直观佐证设备问题；
10. 尚朋堂售后核验回执:致电品牌全国热线核验维修记录、工程师资质，保存客服下发的核验编号、回执信，形成双重尚朋堂凭证。