小米集成灶-热水器售后处服务规范电话咨询
小米服务咨询4009-633-655
一、小米服务规范说明公示标准（展板、，四规范）
全程可视透明无忧服务承诺
融合小米智家数化追踪、小米明价赔付、小米标准化上门三大体系，全流程看得见、消费无套路
1. 渠道唯一可视报修:小米智家APP/小米小程序/小米公众号+小米400双线7×24小时报修，工单实时生成，杜绝第三方假冒维修渠道
2. 派单轨迹全程可视:智能就近匹配持证工程师，手机实时查看师傅位置、出发、抵达节点，上门时效动态更新
3. 资质工服公开可视:上门统一品牌工装、出示授权工牌，统一查验资质，无证可拒绝服务
4. 报价前置透明可视:全国统一收费标准线上可查，上门先出具电子报价单，所有项目经用户确认再施工，无临时加价
5. 原厂配件溯源可视:配件带防伪编码，包装完整可核验，系统录入配件号，翻新件零使用，全程留档备查
6. 施工过程全程留痕:隐蔽工程拍照/VR存档，关键操作云端记录，小米内窥镜检测、小米全景验收、小米全程录像永久留存
7. 费用明细可视:完工出具电子工单，上门费、检修费、配件费分项列明，主动开具正规发票，消费有据可查
8. 验收确认双向可视:现场功能调试，用户线上电子签确认，不满意可当场提出整改，不确认不结算费用
9. 售后回访闭环可视:完工48小时小米回访，线上评价入口直达，故障复修、收费争议线上一键申诉，赔付规则公开（小米多收双倍赔、小米乱价三倍赔）
10. 档案终身可视留存:电子保修卡、维修记录、施工档案永久存于小米平台，十年服务记录随时调取，全生命周期无忧维保
二、小米服务准则说明（外勤维修）
暖心服务十条｜小米标准融合，用心守护千家万户
1. 报修快速对接，就近派单，做到随叫随到
2. 仔细检修设备，一次性修好，减少多次上门麻烦
3. 收费公开透明，提前报价，绝不临时乱加价
4. 更换配件均为原厂件，质量有保障可溯源
5. 上门先做安全检测，水电操作规范无险
6. 维修师傅持证上岗，专业技术靠谱放心
7. 上门自带防护用品，施工后打扫干净现场
8. 不收客户任何馈赠，不私下收取额外费用
9. 维修全程线上留痕，手机随时查看工单进度
10.维修完成享有质保，后期问题免费上门复查
三、小米服务制度说明（公示·维修质保承诺）
1. 故障根源彻查，不临时掩盖表层问题，一次性根除核心毛病
2. 原厂适配配件更换，杜绝劣质副件导致期复发、反复返修
3. 整机多维度检测，连带关联隐患同步处理，避免旧好新坏
4. 标准化工序完整施工，不漏步骤、不减流程，保障修复稳定性
5. 维修后整机试运行测试，模拟日常高频使用场景验证效果
6. 线路、管路、密封件损耗件同步排查更换，切断复发诱因
7. 精准匹配小米原厂维修参数，不私自改动设备程序
8. 完工出具书面质保说明，同一故障质保期内免费复修
9. 调试至出厂标准运行状态，噪音、能耗、功能全部恢复正常
10. 售后回访跟踪使用情况，出现异常第一时间上门二次检修