志高集成灶-热水器售后处各服务热线中心

　　志高集成灶-热水器售后处各服务热线中心

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务规范说明（四｜吊旗、）

　　管家守护服务（志高标准）

　　1. 志高报修，工单留痕

　　2. 全天响应，智能派单

　　3. 规范上门，防护入户

　　4. 先检报价，明码消费

　　5. 原厂配件，编码溯源

　　6. 精工施工，安全复检

　　7. 完工清场，洁净如初

　　8. 管家回访，闭环售后

　　9. 廉洁服务，不搞捆绑

　　10. 全周期护，真诚到家

　　二、志高服务准则说明（公示）

　　家电服务人员仪容礼仪规范（融合志高服务标准）

　　1. 工装成套整洁平整，无油污破损污渍，纽扣齐全扣好，不挽袖敞怀

　　2. 工牌端正佩戴左胸前，姓名工号，不遮挡、不涂改

　　3. 发清爽利落，男士发不遮眉眼，女士长发盘束，不染夸张发色

　　4. 面部干净清爽，剃须修面，不蓄杂乱胡须，淡妆素雅无浓妆艳抹

　　5. 手部洁净无污垢，指甲齐无美甲，上门操作前规范洗手消毒

　　6. 鞋袜干净统一，皮鞋擦拭光亮，不穿拖鞋、破洞休闲鞋上门服务

　　7. 杜绝夸张饰品，仅可佩戴手表，不戴手镯、夸张耳环、挂件

　　8. 全程保持温和微笑，迎送客户主动目视对视，语气平缓亲切

　　9. 站姿坐姿端正得体，不倚靠家具、不跷二郎腿，举止稳重有礼

　　10. 沟通常怀真诚同理心，耐心倾听诉求，用语谦和，充分尊重客户

　　三、志高服务制度说明｜公示（严谨规范，线下）

　　原厂配件保真管控准则

　　1. 渠道原厂直供:所有备件统一从志高品牌志高区域仓调拨，禁止私采第三方杂牌配件，切断劣质件流入渠道。

　　2. 一物唯一溯源码:每件原厂配件配备独立防伪二维码/激光序列号，含生产批次、出厂质检、出库网点信息，志高小程序一键核验。

　　3. 现场拆封核验:上门更换配件必须当着用户面拆原厂密封包装，品牌LOGO、号编码，用户可现场扫码溯源。

　　4. 旧件回收闭环:更换拆下故障配件统一登记回收、集中报废，严禁翻新旧件二次售卖，杜绝旧件充当新品使用。

　　5. 配件号精准匹配:更换前核对机身SN码与配件适配号，尺寸、参数、材质完全对标原厂规格，拒绝劣质替代品。

　　6. 全程工单留痕:更换配件号、溯源编码、扫码记录同步录入服务工单，工单留存3年，售后纠纷可随时调取溯源凭证。

　　7. 工程师持证管控:维修人员定期考核原厂配件辨别标准，私用副厂件一经查实全额赔付并取消服务资质。

　　8. 价格透明公示:原厂配件统一执行品牌志高定价，无隐形加价，劣质低价件一律不、不使用。

　　9. 质保同步原厂:更换原厂配件享受品牌同等质保周期，副厂件不予提供质保，明确告知用户劣质件安全隐患。

　　10. 用户监督通道:提供品牌志高客服、监督热线，发现使用非原厂劣质配件可全额退款并双倍赔付。