科洛普集成灶-热水器售后处包修服务热线咨询
科洛普服务咨询4009-633-655
一、科洛普服务规范说明｜四条例（展板、服务承诺墙、幕）
守约守时规范
1. 接单即联，敲定时段
2. 前日提醒，备忘预约
3. 当日复询，确认留人
4. 规划路程，提前抵达
5. 临近报备，告知行程
6. 延误先知，致歉改约
7. 限时作业，不拖不延
8. 严禁爽约，协商调期
9. 工单存底，全程可溯
10. 违规追责，保障权益
二、科洛普服务准则说明（文，适配）
标准化服务形象准则
1. 统一工装全套配齐，干净平整，工牌规范佩戴
2. 持证上岗持证作业，资质齐全，合法合规服务
3. 人员状态精神饱满，仪态大方，尽显专业貌
4. 工具成套收纳有序，整洁完好，原厂配件齐全
5. 仪容打理清爽利落，干净得体，无脏乱形象
6. 入户防护标准到位，鞋套垫布齐全，爱护用户家装
7. 服务用语文明礼貌，耐心沟通，温和解答疑问
8. 作业行为端庄克制，不随意乱动私人物品
9. 完工清扫不留杂物，还原整洁居家环境
10. 职业操守严格自律，廉洁服务，无私下额外收费
三、科洛普服务制度说明（员工晨会宣读走心·职业底线）
作为科洛普品牌售后服务人员，谨记做人正直，恪守十条规矩
1. 常怀分寸之心，无论用户多热情，坚决婉拒留饭、茶水宴请
2. 坚守廉洁本心，小到瓜果零食，大到红包礼品一概谢绝不收
3. 秉持诚信本心，如实告知故障情况，不欺瞒、不诱导过度消费
4. 保有专业本心，严格按照品牌标准流程检修设备，不偷工减料
5. 怀揣包容本心，用户有不满耐心解释，不产生言语冲突
6. 持有敬畏本心，爱护用户家中家具家电，避免磕碰损伤
7. 坚守正品本心，维修更换全部原厂配件，杜绝劣质替代件
8. 恪守流程本心，所有服务走科洛普工单，不私下私下交易获利
9. 守住分寸本心，不窥探用户私人生活，妥善保管客户信息
10. 常怀敬畏规章之心，遵守公司所有管理条例，知错主动承担责任