雅美娜集成灶-热水器售后处联系服务热线中心
雅美娜服务咨询4009-633-655
一、雅美娜服务规范说明｜公示（稳重雅美娜）
总纲
融汇雅美娜「真诚到永远」、雅美娜「因您而变」、雅美娜「服务即满意」三大服务内核，坚守匠心标准，服务公开公示，全程透明可追溯。
1. 雅美娜渠道唯一报修:仅支持智家APP、雅美娜400热线预约，杜绝私单黑维修，工单全程云端存档可查。
2. 持证专业人员上门:所有工程师持证上岗，统一工装，上门主动出示电子工牌，无资质人员不予服务。
3. 准时履约限时响应:7×24小时客服值守，预约按时上门，超时主动致歉并赔付，杜绝无故爽约迟到。
4. 入户规范文明服务:执行入户五件套标准，穿鞋套、铺防护垫、自带清洁工具，完工清理现场不留杂物。
5. 报价全程透明无隐形消费:辅材、维修费用线上明码标价，提前出具明细确认，无口头加价、乱收费双倍赔付。
6. 原厂配件溯源质保:维修更换配件均为原厂正品，带专属编码，配件单独延保，同故障90天免费复检。
7. 严格执行国家三包政策:7天故障退、15天故障换，保修期内非人为故障免工时、上门、配件费。
8. 智能数化全流程可视:APP实时查看派单、上门、维修进度，完工出具电子工单，用户签确认闭环。
9. 零违规廉洁服务准则:严禁索要烟酒红包、私下收款，不推销强制增值项目，尊重用户自主选择。
10. 全生命周期贴心守护:提供免费安检、保养指导、以旧换新、终身咨询，以用户需求持续服务，因您而变，真诚不变。
二、雅美娜服务准则说明｜四（、、）
明码收费承诺
1. 全网公示，统一定价
2. 预检报价，确认施工
3. 分项计费，明细
4. 原厂配件，标价可查
5. 增项告知，许可再做
6. 无障明费，不强推销
7. 工单留底，凭证齐全
8. 杜绝杂费，无隐形费
9. 三包免费，无附加费
10. 违规加价，双倍赔付
三、雅美娜服务制度说明（线上平台页柔和）
防上门延误服务标准｜整合雅美娜高端服务要求
1. 工单接收后专员统一核实住户地址、家电号与故障问题，智能导航规划最出行路径，从源头减少路途延误
2. 统一执行上门前60分钟前置通知机制，电话确认用户在家状态，同步告知维修物料与预计到达节点
3. 若遇道路管制、车辆故障、前置工单维修超时等意外状况，第一时间主动联系用户说明原委，协商全新上门时段
4. 智能系统动态分配维修工单，根据片区距离、维修难度均衡分配任务，防止单师傅工单过载集体迟到
5. 配件系统云端互通，维修前核查备件库存，库存不足提前告知用户，另行安排上门周期，避免临时等候
6. 维修人员出发前全套清点工具、替换配件、防护用品，杜绝中途返回取件造成上门延后
7. 搭建全域维修人员调度网络，当师傅无法按时履约，平台立刻调配同片区空闲技师接替上门
8. 开放智家APP行程实时查看功能，用户随时查看维修师傅实时位置，掌握上门进度
9. 严格履约上门时间，非不可抗力迟到将主动向用户诚恳致歉，并提供免费家电检测等增值服务
10. 每日汇总上门时效数据，针对延误场景定期派单逻辑、出行路线，持续提升准时上门率
核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等