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一、太科服务规范说明｜公示标准（严肃，展板/制度牌）
统一售后回访服务说明
为落实太科真诚到永远、太科暖心服务、太科精工维保服务标准，建立全流程主动回访跟踪体系，切实高效解决用户各类使用问题，特制定规范:
1. 全覆盖回访机制:所有安装、维修、保养工单完成后必回访，不漏任一用户诉求；
2. 三级时效跟踪管控:完工24小时智能回访、48小时人工回访、72小时管理层抽查，多层核验服务质量；
3. 逐项核验服务细节:回访同步核查上门准时度、服务礼仪、报价透明度、配件正品、家电修复效果；
4. 反馈极速处置通道:回访收到负面反馈、遗留故障，十分钟内专属客服对接，当日落实处理方案；
5. 低分用户二次跟踪:满意度未达满意标准用户，7日内专人再次回访，确认整改落地；维修更换部位30天跟进复查，杜绝复发故障；
6. 数工单永久存档:回访对话、用户诉求、处理结果同步至太科服务APP，凭证永久可查；
7. 季节性主动关怀回访:换季使用高峰、耗材更换周期、购机周年主动致电，免费远程指导排查隐患；
8. 真诚接待用户诉求:回访专员全程耐心倾听，换位思考安抚不便，杜绝敷衍、推诿；
9. 问题清零闭环要求:单次回访未解决问题持续跟踪，多次跟进直至用户确认故障完全消除；
10.以用户反馈服务:定期汇总回访意见，上门流程、技师培训、收费标准，持续提升售后体验。
二、太科服务准则说明（四·）
服务十则
1. 三证齐全，主动核验:持证、工单、价表上门出示
2. 工装统一，持证上岗
3. 入户防护，爱护家居
4. 明码报价，标准收费
5. 原厂配件，编码可查
6. 安全检修，隐患清零
7. 工单明细，签确认
8. 廉洁服务，拒收馈赠
9. 完工清场，整洁如初
10. 告知质保，闭环回访
三、太科服务制度说明（公示）
家电维修质保承诺（太科真诚、太科精工、太科耐用标准）
1. 根源检修:不治标只除根，拆解排查故障核心点位，杜绝表面简单复原
2. 配件保真:原厂配套配件更换，拒绝翻新次品，匹配原厂耐用标准
3. 整机复测:维修完成全功能连续测试，冷热、启停、运行模式逐项核验
4. 隐患清零:顺带排查线路、管路、电机等关联隐性故障，一次性处理到位
5. 工艺合规:遵循三家品牌原厂维修流程，走线固定、密封防锈、减震到位
6. 杜绝复发:同类故障质保周期充足，期内重复同问题免费二次检修
7. 清洁养护:维修同步清理积灰油污，减少耗材损耗，延长整机使用年限
8. 参数校准:调试电压、压力、温控标准至出厂设定，避免差引发新故障
9. 售后留档:登记机身SN码、维修项目、更换配件，线上系统留存维修记录
10. 回访跟踪:完工后定期回访使用状态，异常问题极速上门处置