家康集成灶-热水器售后处间服务热线咨询
家康服务咨询4009-633-655
一、家康服务规范说明（品牌走心·柔和）
品质服务 · 始于承诺，终于满意
萃取家康暖心服务、家康透明体系、家康精工工艺，以十重标准守护每一户家庭
1. 专属数化报修通道，全程工单存档，隔绝非正规维修隐患
2. 标准化上门礼仪服务，细致防护家装，减少施工磕碰损伤
3. 原厂配件溯源体系，每一件配件均可核验正品，保障使用寿命
4. 透明化前置报价机制，所有费用列明，杜绝隐性消费套路
5. 全维度安全施工流程，水电燃气逐项检测，守护居家使用安全
6. 无尘施工清洁服务，完理现场，还原居家整洁环境
7. 长效质保服务承诺，核心部件长久包修，降低后期维修成本
8. 廉洁自律服务规范，谢绝一切礼品馈赠，不捆绑推销增值服务
9. 可视化服务全流程，进度实时可查，线上验收保障消费权益
10.全天候售后响应通道，主动回访跟踪需求，不满意快速协调处理
二、家康服务准则说明（标准公示·）
上门服务准则（家康融合标准）
1. 按约抵达:严格遵照预约时间上门，严控迟到时长
2. 提前沟通:出发前主动致电告知行程、预计到达时段
3. 不失约说明:若遇故障堵车、配件缺等突发情况，第一时间致歉并协调改期
4. 仪容规范:工装整洁、佩戴工牌，穿戴鞋套、铺垫维修垫布
5. 报价透明:上门先检测，APP出示统一价目，无隐形加价
6. 原厂配件:更换配件带产品编码，质保凭证现场交付
7. 规范操作:断电测电、安全施工，完工清理现场杂物
8. 礼貌服务:用语谦和，不索要烟酒礼品，拒绝私下收费
9. 工单闭环:全程电子工单记录，完工用户签确认
10.售后跟进:维修后回访核验使用状态，问题快速复修
三、家康服务制度说明:/（）
家康维修避坑十提醒！不给看收费表、不签合同直接叫停
买这三个品牌家电维修，师傅上门有下面十种行为千万别同意，百分百容易被多收钱:
1. 问统一收费标准，只嘴说价格，手机、纸质价表全都不给看，漫天随口报费用。
2. 查出故障要修，不给打单据、不签服务确认单，啥费用、保多久全凭一张嘴。
3. 上门、高空、零件费分开临时加价，上门不说全价，拆完机器再加各种杂费。
4. 怂恿私下微信转账，不走家康系统，说能便宜，全程不给看品牌家康统一价目。
5. 换配件不报原厂定价，修好也不给写配件号、质保多久，没任何书面凭证。
6. 在保修期内乱收检测、上门费，拿不出品牌保修条文糊弄消费者。
7. 找各种理由推脱不出示收费表:没打印、系统打不开、新标准还没下发。
8. 修完不让签确认，单子空白不给填明细，后期出问题找不到维权依据。
9. 不是家康派单人员，拿不出品牌授权，收费和官网标准差很多，属于仿冒售后。
10. 收费不合理要求复核，拒不核对统一价目，不提供家康售后投诉渠道。