家康集成灶-热水器售后处各区服务热线
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一、家康服务规范说明（·细腻走心）
家康联合五星级上门服务标准
深耕家电服务细节，打造标准化上门流程，核心落地「五个一暖心服务体系+三到位标准化作业规范」，安全防护、环境整洁、专业操作一站式同步完成，全方位提升居家服务体验
1. 预约服务标准化:上门前主动电话、信双重提醒，预估到达时间，特殊情况提前协商改期，杜绝临时失约
2. 人员形象标准化:专属品牌工装、正规从业工牌齐全，指甲修剪整洁，禁止穿戴脏污、休闲便服上门服务
3. 五件套服务标配:一次性防滑鞋套、全屋防尘保护垫、全套清洁收纳工具、纸质+电子双服务工单、售后满意度回访卡，上门全套配齐
4. 现场作业三到位:家电安全隐患检测到位、地面家具防尘防护铺设到位、施工产生垃圾污渍清理复原到位
5. 配件品质标准化:维修更换配件均为原厂正品，附带唯一溯源编码，价格公示无口头加价，消费全程留凭证
6. 安全操作标准化:通电前绝缘测电、燃气设备气密性检测、水路压力测试，从源头杜绝安全事故
7. 家居防护标准化:沙发、地板、橱柜全覆盖防护垫，避免工具、油污划伤家居，完工恢复原有摆放
8. 使用教学标准化:设备调试完成后，演示基础操作、节能模式、日常清洁保养方法，解答用户使用疑问
9. 收费行为标准化:统一线上APP公示收费标准，无私下收款、无捆绑推销，坚决拒收用户茶水、礼品、红包
10. 售后闭环标准化:工单用户电子签确认，24小时专属客服回访，故障复现提供免费复检维修服务
二、家康服务准则说明（外勤维修）
家康上门十条服务规矩
1. 严格守时，约好时间绝不迟到堵车提前电话沟通
2. 着装整齐带工牌，进门必穿鞋套，不脏用户地板
3. 先报价再维修，每项费用讲清楚，不临时乱加价
4. 换件只用原厂正品，配件编码可查，杜绝杂牌件
5. 施工先断电做安全检测，操作小心不刮花家具墙面
6. 说话和气有耐心，用户疑问细致解答，不顶撞客户
7. 不拿客户一针一线，不收红包礼品，不私下单独收费
8. 修完打扫现场，灰尘杂物全部带走，家具放回原位
9. 完工出示线上工单，确认没问题再让用户确认打分
10.教会用户日常养护，没修好的故障免费再次上门
三、家康服务制度说明｜外勤师傅告知（）
上门服务提醒（违规直接拒做）
1. 干活必须签工单，不签不施工；
2. 修完必须开票，不给开票直接走人；
3. 保修卡、系统保修登记必须填，不登记无质保；
4. 私下微信转账、不交不走正规流程，不接单；
5. 没报价就要求先修，直接拒绝；
6. 只要副厂、二手配件，不给维修；
7. 机器自行拆过、人为弄坏，不享受免费保修；
8. 想私下给师傅现金绕开，立马停工；
9. 修好不试机、不确认效果，不给质保；
10. 不愿提供购机票据、不注册产品，后期脱保自理。