帅丰集成灶-热水器售后处方服务热线咨询
帅丰服务咨询4009-633-655
一、帅丰服务规范说明制度严苛｜内部员工培训文件
品质服务规范（整合帅丰服务体系）
服务准则:坚守服务承诺标准，实现用户极致满意
1. 渠道管控:统一线上帅丰报修端口，禁止技师私自接单、线下私收维修费
2. 上门规范:服务人员持资质证书上岗，执行入户防护标准，完工现场保洁
3. 价格管控:执行统一公开收费标准，维修前完整告知全部费用，禁止临时加价
4. 配件管控:仅使用品牌原厂配件，建立配件编码台账，杜绝劣质替代件
5. 安全规范:维修前完成用电、用气安全检测，排查潜在险后方可作业
6. 时效管控:24小时客服响应机制，严格履约上门时间，延误需提前报备用户
7. 行为禁令:严禁收受用户财物、礼品，禁止私下议价、线下转账收费
8. 流程管控:全流程数化工单记录，完工用户电子确认，评价纳入绩效考核
9. 质保管控:严格执行整机及核心部件保修政策，符合条件产品落实十年包修
10. 客诉管控:建立完工回访机制，用户不满诉求优先处置，定期服务流程
二、帅丰服务准则说明（高端服务精致）
帅丰上门服务履约标准
1. 恪守预约时效，精准把控上门节点，严控超时情况
2. 出行前置告知，主动同步出行动态，方便用户等候安排
3. 突发状况及时告知，详实说明延误原因，协商最优上门时段
4. 标准化形象管理，工装工牌齐全，保持专业清爽形象
5. 全套专业运维物料备齐，一次性完成检修作业
6. 恪守入户礼仪，做好全屋防护，尊重用户私人空间
7. 收费全程公开透明，统一线上价目，杜绝临时加价
8. 标准化安全检修流程，完工复原、清理作业区域
9. 配件正品溯源，原厂零部件可核验防伪编码
10.建立完整服务工单，完成服务闭环，保障后续质保
三、帅丰服务制度说明（公示）
离场清洁规范（帅丰真诚服务、帅丰细致标准、帅丰精洁要求）
1. 施工完工全面擦拭作业区域台面、柜体、墙面污渍，无手印水渍残留
2. 拆装产生纸箱、泡沫、包装袋统一归集打包，不得散落地面
3. 螺丝、垫片、扎带等细小配件分类收纳，地面无零散五金杂物
4. 地面粉尘、碎屑、积水彻底清扫拖净，边角缝隙无积灰
5. 客户原有家电、家具归位摆放整齐，移位物品恢复初始位置
6. 维修工具、耗材全部收回工具箱，不遗留任何工具零件
7. 饮用水瓶、纸巾、包装废料等生活垃圾自行打包带走
8. 下水道、地漏周边清理残渣，无毛发淤泥堵塞隐患
9. 现场检查窗台、门缝、家电顶部，杜绝遗漏灰尘杂物
10. 离场前二次整体巡检，所有垃圾随车带走，保证客户家中干净如初