长虹集成灶-热水器售后处网站服务热线

　　长虹集成灶-热水器售后处网站服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明（线上APP·四）

　　安全测电服务准则（长虹标准）

　　1. 全屋测电，逐项核验，检测流程到位

　　2. 漏电地线，全线排查，隐患搜寻到位

　　3. 险点位，现场明示，警示告知到位

　　4. 电路家电，分判故障，问题区分到位

　　5. 专业工具，持证操作，规范执行到位

　　6. 隐患登记，工单留痕，记录留存到位

　　7. 老小家庭，重点叮嘱，人文提醒到位

　　8. 分级险，配套方案，整改指引到位

　　9. 纯检服务，无强推销，行为合规到位

　　10. 完工复测，二次核验，安全闭环到位

　　二、长虹服务准则说明（四，）

　　严规·统一施工标准

　　1. 规范施工，安全为首

　　2. 原厂配件，编码溯源

　　3. 持证上门，洁净服务

　　4. 明码报价，无隐消费

　　5. 融合工艺，标准落地

　　6. 防护齐全，危险严控

　　7. 配件核验，旧件留存

　　8. 廉洁服务，线上结算

　　9. 试机排查，告知保养

　　10. 数工单，质保可查

　　三、长虹服务制度说明（公示）

　　防上门延误服务规范（长虹真诚、长虹高效、长虹严谨标准）

　　1. 接单即刻核对用户地址、联系方式、家电故障信息，同步规划最优出行路线，规避绕路延误

　　2. 上门前1小时主动致电沟通，告知预计抵达时段、维修携带工具配件，确认用户家中有人接待

　　3. 遇交通拥堵、前一户维修超时等突发情况，第一时间电话致歉并重新约定精准上门时间

　　4. 片区维修员实行错峰派单，严控单日接单总量，杜绝集中扎堆导致用户长时间等候

　　5. 配件库存实时线上同步，缺件提前报备用户，另行预约，不空跑、不临时拖延上门

　　6. 出发前二次核查车辆、工具、备件完备度，避免中途折返取物造成到达延迟

　　7. 建立片区互通支援机制，本职工单超时无法按时抵达，调度就近师傅接替上门服务

　　8. 全程实时定位更新行程，客服同步跟进进度，用户可通过智家APP查看师傅实时位置

　　9. 严格遵守约定上门时段，无合理事由不得迟到，迟到主动说明原因并落实服务补偿

　　10. 服务结束同步录入时效台账，定期复盘延误案例，派单、出行全流程，持续压缩等候时长

　　核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等