科巧集成灶-热水器售后处保修服务热线号码
科巧服务咨询4009-633-655
一、科巧服务规范说明｜（/宣）
暖心服务标准
1. 笑脸接待，耐心倾听所有疑问
2. 按时上门，信守预约绝不爽约
3. 精工检修，深挖故障根源
4. 价格公开，提前报价无套路
5. 正品备件，品质稳定耐用
6. 一次性修好，杜绝反复返修
7. 细致保洁，完工清理不留杂物
8. 细致，手把手教使用养护
9. 售后回访，跟进使用有无异常
10. 温和包容，全程无冷漠敷衍
二、科巧服务准则说明｜公示（严谨合规，展板/栏）
科巧统一收费透明公示
整合科巧真诚服务、科巧明码实价、科巧精工收费规范，全流程无隐形消费
1. 工程师上门第一流程，主动出示纸质+电子双科巧收费手册，逐项上门费、检修工时、原厂配件、增值服务全部指导价，不口头模糊报价
2. 报修、上门、检测、维修、结算全环节分项计价，仅收取手册载明项目，无拆机费、开机费、工具损耗费、加急跑腿费等未公示杂费
3. 保内产品严格执行三包政策，符合免费条件绝不收取任何人工费、配件费；人为损坏、过保机提前划分收费边界，不混淆权责
4. 故障检测免费讲解，出具完整维修方案+总价明细，用户签确认后才可拆机施工，先修后加价、小病大修一律作废
5. 配件统一采用各品牌原厂件，标注配件编码、科巧定价，不混用杂牌替代件；更换旧件现场交还用户，配件质保期限书面注明
6. 同一户单次报修多台家电，仅收取单次上门基础费用，杜绝重复收取交通费、检测费，多台维修叠加优惠提前列明
7. 全部收费标准线上同步公示（科巧智家APP、科巧服务小程序、科巧售后平台），用户可提前自助查价，线上线下价格完全统一
8. 完工出具带明细维修工单与正规发票，列明上门、工时、配件、辅料分项金额，无笼统打包收费，票据留存可维权
9. 设立价格赔付机制，若出现手册未标注收费、临时加价，超额收取部分双倍退还，全程工单录音留痕作为维权凭证
10. 全程无强制消费，清洗、延保、增值养护仅做客观介绍，不捆绑推销，用户可单独选择基础维修，不设最低消费门槛
三、科巧服务制度说明（外勤师傅，适配客服发客户）
正规师傅上门十大服务承诺（科巧统一执行）
1. 进门先亮工牌服务证，身份正规有据可查
2. 入户必穿全新鞋套，不踩脏家里地板
3. 维修安装位置全铺防护垫布，防刮防脏
4. 干活前说清所有费用，报价透明不乱收费
5. 工具配件摆放整齐，旧零件拆完给您过目
6. 拆装机器轻操作，做好防尘防水不弄脏家具
7. 施工垃圾当场收拾干净，不留杂物灰尘
8. 完工当场试机，教您正确使用和保养家电
9. 不收客户礼品红包，不强行推销额外产品
10. 完工说明保修时长，告知科巧售后维权方式