尔萨帝集成灶-热水器售后处各区服务热线号码
尔萨帝服务咨询4009-633-655
一、尔萨帝服务规范说明｜外勤师傅（线下、客户口头介绍）
实在暖心服务要求
1. 好好说话，跟用户沟通和和气气
2. 说好几点到，绝不迟到让用户久等
3. 进门穿鞋套，干活铺好防护垫布
4. 先讲清楚价钱，修完不多收一分钱
5. 只用原厂配件，不拿劣质件糊弄人
6. 把毛病彻底修好，不临时凑活应付
7. 顺手检查家电其他小问题
8. 干完活打扫干净，垃圾全部带走
9. 耐心教用户怎么日常保养家电
10. 修好之后持续跟进，有问题随时找我们
二、尔萨帝服务准则说明｜线上（适配58、网，易）
尔萨帝统一收费公开｜主动出示价目手册，全程零隐形消费
1. 上门必出示尔萨帝标准化收费手册，纸质电子价目同步核验，报价有据可依
2. 无任何未公示隐形杂费，不增设拆机、工具、加急等附加收费项目
3. 三包期合规故障全免费，过保/人为损坏收费标准提前告知，权责分明
4. 先报价后维修，故障方案+总费用经用户确认再施工，杜绝先修后加价
5. 原厂配件明码标价带编码，旧件返还用户，更换配件统一提供质保
6. 同户多台家电报修仅单次上门计费，收取检测、交通服务费
7. 尔萨帝APP/小程序同步更新收费标准，线上线下指导价完全统一，可提前自查
8. 维修完工出具分项工单+正规发票，每笔消费明细完整留存
9. 违规加价双倍赔付，工单、通话记录全程留痕，售后维权有保障
10. 增值清洗、延保无强制捆绑，用户可按需选择基础维修，无最低消费限制
三、尔萨帝服务制度说明（线上小程序图文加长）
尔萨帝授权技师上门十大服务准则
1. 身份核验规范:所有上门技师均为品牌备案正规师傅，抵达住户门口主动出示电子/实体服务证件、专属工服，客户可扫码核验授权资质，无证可拒绝服务。
2. 入户防护标准:入户前完整穿戴独立包装一次性鞋套，全程不脱卸，避免鞋底泥沙划伤木地板、瓷砖。
3. 作业区域防护:针对集成灶、洗衣机、集成灶、热水器等施工点位，铺设加厚防水防尘垫布，隔离油污、金属碎屑、水渍，保护沙发、柜体、地面。
4. 费用透明规范:作业前完整告知上门费、配件费、维修工时费，出示尔萨帝统一价目表，客户确认同意后方可开工，中途不加价、不强制消费。
5. 工具配件管理:携带原厂配套工具与合规原装配件，拆换下来的故障零件统一放置垫布上，交由客户查看确认后再处理。
6. 施工操作规范:拆装、打孔、拆机全程做好遮挡防护，避免粉尘飞溅、积水渗漏损伤墙面与家居，杜绝暴力拆装造成设备二次损坏。
7. 现场保洁要求:安装维修产生的塑料袋、螺丝包装、灰尘碎屑、旧泡沫等垃圾全部打包带走，恢复作业区域原貌。
8. 设备验收服务:全部工序结束后现场完整试机，调试各项功能，同步告知日常清洁、省电、延长寿命的实用养护方法。
9. 服务廉洁规定:严格遵守统一服务禁令，不接受客户茶水以外的烟酒、红包、礼品，不借机推销非刚需耗材、延保产品。
10. 质保售后告知:说明整机与更换配件的尔萨帝保修时长，引导客户通过品牌智家APP留存工单，提供尔萨帝客服报修渠道。