科大集成灶-热水器售后处服务网站电话中心
科大服务咨询4009-633-655
一、科大服务规范说明｜四标准（展板、印刷）
服务规范
1. 接单速应
2. 着装规范
3. 履约守时
4. 礼仪标准
5. 安全先行
6. 报价透明
7. 原厂配件
8. 合规施工
9. 待人至诚
10. 闭环验收
四不准严守底线（红线禁令）
1. 不准私收费用
2. 不准收受馈赠
3. 不准配件造假
4. 不准推诿失礼
二、科大服务准则说明（·/）
整合科大服务保障，主打随叫随到、极速响应，省心少等候
1. 全天候在线报修，APP、电话双渠道随时能联系
2. 人工客服快速接入，不占线、不转接，问题当场记录
3. 就近维修师傅优先安排，就近出车，做到随叫随上门
4. 明确上门时限，严格把控路途时长，减少居家等待
5. 维修前提前来电告知出发时间，不用时刻惦记等候
6. 上门一次性检修到位，不漏查隐患，不用多次上门
7. 配件提前备货调取，现场直接更换，省去调货等待期
8. 维修完工同步清理现场，维修保洁一步到位少费心
9. 响应超时主动报备安抚，全程透明无隐形拖延
10. 售后闭环跟进，修好后回访确认，后续问题不用反复沟通
三、科大服务制度说明｜配文（抖音、视频号幕，易读）
科大维修十戒｜警惕无工装无工牌无单据三无师傅
1. 一查工装:无品牌工服，谨慎入户
2. 二验工牌:无照片工牌，拒绝检修
3. 三要工单:无科大单据，绝不维修
4. 四辨渠道:只信科大APP、400热线
5. 五先报价:明细单据确认，再拆机
6. 六拒预付:修好统一结算，不交定金
7. 七索票据:盖章凭证，标注质保
8. 八核身份:三无人员致电客服核验
9. 九存资料:工单、旧件全部留存
10. 十守底线:无工装工牌单据，直接拒修