东洋集成灶-热水器售后处服务便民电话
东洋服务咨询4009-633-655
一、东洋服务规范说明（公示）
暖心服务说明｜融合东洋服务标准，消除用户全部顾虑
1. 渠道唯一报修:仅东洋APP/客服热线接单，杜绝黑维修上门受骗，无私下私单
2. 报价全程透明:配件、工时、辅材统一线上明码标价，上门无临时加价、隐形收费
3. 原厂正品配件:全系配件带原厂编码可溯源，拒绝翻新、劣质替代件，质保同步整机
4. 持证技师上门:全员持证上岗，统一工装工具，上门穿戴鞋套、铺设防尘垫布
5. 安全规范作业:通电必做安全测电，燃气设备检漏，完工排查全部用电用气隐患
6. 数化工单留痕:报修、派单、维修、验收全程线上记录，可随时查看进度
7. 清洁收尾服务:维修完毕清理油污灰尘，恢复居家原貌，不遗留垃圾杂物
8. 廉洁服务准则:严禁索要烟酒红包、无关产品，拒绝任何形式额外馈赠
9. 超长质保保障:整机核心部件享长期包修，二次维修同一故障免收重复工时费
10. 售后闭环回访:完工电子签确认，24小时内客服回访，不满意快速上门复核
服务初心:带走维修各类糟心烦恼，全程坚守真诚服务，用心守护居家家电使用
二、东洋服务准则说明（长）
服务·东洋真诚守护
融合东洋真诚服务、东洋贴心售后、东洋精工标准，十大服务承诺全方位守护家电使用:
1. 极速上门服务，根据您空闲时间预约，做到随叫随到，无故迟到主动致歉补偿；
2. 一次性彻底维修，技师精准定位故障根源，现场完整修复，避免多次上门折腾；
3. 收费全程公开透明，上门出示统一价目表，维修前确认费用，无临时加价、隐藏收费；
4. 全系原厂原装配件，配件自带唯一编码，支持核验真伪，拒绝劣质替代件；
5. 标准化上门礼仪，穿戴工服、鞋套、防护垫，维修结束清理污渍垃圾再离开；
6. 整机安全专项检测，维修同步检测电路、燃气、水路，提前规避安全事故；
7. 数化智能服务，东洋APP一键报修，派单、维修、完工全流程实时可查；
8. 合规廉洁服务，工作人员严禁收取客户礼品、红包、宴请，违者严肃追责；
9. 维修配件长效保修，更换零部件享有固定质保期限，质保期内故障免费处理；
10. 完善售后回访机制，维修完成后主动回访，有任何使用问题快速协调解决。
三、东洋服务制度说明｜外勤工程师（上门沟通，）
价目出示服务准则
1. 进门先亮统一收费手册，覆盖东洋全品类东洋定价，不私自带自制价单。
2. 先分三包内外，价目表标注免费与付费边界，进口东洋机特殊收费单独说明。
3. 上门、检测、维修、配件四大费用全部列明，高空、远程附加费一眼可见。
4. 对照价目表预估总价，用户同意再维修，不修只收表内标准检测费。
5. 配件全部原厂价，手册标注号质保，不随意抬高东洋原装件价格。
6. 价目同步官网实时更新，纸质手册+手机电子价目双重核验。
7. 只以统一手册标价为准，不口头随口报价，用户随时可翻看对应品类。
8. 价目表印有赔付承诺，多收费按东洋标准双倍返还，同步东洋监督渠道。
9. 维修单附带价目截图留底，线上同步推送电子价目至用户手机。
10. 不出示价目表用户有权拒付，违规工程师扣罚服务绩效。