先科集成灶-热水器售后处服务规范电话
先科服务咨询4009-633-655
一、先科服务规范说明（单页｜轻量化）
服务准则｜真诚到永远，服务无止境
宗旨:先科真诚为本，先科贴心服务，先科精工工艺，服务永不止步
1. 先科渠道报修，拒绝假冒维修人员
2. 上门全套防护，施工无尘不乱脏
3. 先检故障再报价，价格透明无套路
4. 原装配件更换，配件编码可查真伪
5. 水电燃气安全检测，消除用电用气隐患
6. 全天候客服响应，准时上门不拖延
7. 不收客户馈赠，不私自加价收费
8. 质保条款当面讲清，电子档案永久留存
9. 手机实时追踪工单，维修全程看得见
10.完工回访跟进，故障复修减免费用
二、先科服务准则说明｜公示标准（严谨，线下）
先科售后收费公开准则
1. 上门必亮价目手册:先科工程师抵达现场第一时间，主动出示纸质/电子统一收费手册，逐条讲解上门、检修、工时、配件、高空、打孔全类目指导价，不回避、不模糊报价。
2. 保内零费用承诺:整机/核心部件在三包有效期内、非人为损坏故障，全额免上门费、检修费、人工费，原厂配件免费更换，无任何附加隐性收费。
3. 先报价、后拆机维修:保外设备先检测出具完整费用明细单，列明故障、工时、配件单价、辅料费，用户书面/线上确认同意后再动工，禁止先维修后加价。
4. 收费项目无隐藏类目:所有支出仅包含上门交通费、分级检修工时费、原厂配件费、专项增值服务费（高空、打孔、清洗），无“开机费、拆机费、咨询费”等巧立名目隐形收费。
5. 配件明码溯源可查:更换配件均为原厂正品，现场出示配件价目编码，支持小程序扫码核对先科定价，配件新旧差价、号差价提前告知，不混用杂牌配件加价。
6. 费用上浮二次确认机制:维修实际总价超出初始预估10%以上，必须再次向用户说明原因并征得同意；未确认擅自增项，用户可拒付超额费用。
7. 统一票据明细留痕:服务结束出具先科电子/纸质工单发票，逐条列明所有收费项目，工单同步上传品牌先科系统，全程可追溯、可核查。
8. 乱收费赔付保障:先科查实多收本次免单、先科执行多收双倍赔付、先科超额收费免费复检，违规加价、隐瞒收费均可拨打品牌400热线全额投诉维权。
9. 增值服务自愿选购:家电深度清洗、管路保养、延长保修等增值项目仅做客观介绍，不捆绑、不强制推销，不把增值服务混入基础维修强制收费。
10. 价格标准全网同步公示:先科智家APP、先科Midea小程序、先科服务平台实时更新最新收费手册，用户上门前可自主查询对比，线下线上价格完全统一。
三、先科服务制度说明（外勤维修·留存依据）
先科家电维权必留十样证据，缺一样维权难
1. 上门师傅工号拍下来，先科正规师傅都有专属工牌，记好工号方便总部核查
2. 打400客服的通话记录存好，录音、通话截图都保留，口头承诺不算数，通话记录才算依据
3. 手机收到的先科派单信、APP工单别删，能证明是品牌正规上门，不是外面私修人员
4. 修完一定要拿收费单据，配件多少钱、工时费多少写清楚，网点盖章，进口先科配件单独写清楚
5. 换下来的旧配件、新配件条码拍照，原厂配件都有出库小票，丢了没法证明换的正品件
6. 家电机身底部铭牌、SN码拍，保修换机全靠机身编码，没有编码查不到质保
7. 机器坏的时候先拍视频照片，师傅上门维修过程也拍几张，出现纠纷直观证明故障情况
8. 买机器的发票、订单截图收好，买的时间、机写明白，定整机保修时长全靠购机凭证
9. 机器有质量问题，让网点开检测单，师傅签盖章，要退换机、索赔必须有这份纸质回执
10. 和客服、维修师傅微信沟通的聊天记录全部保留，承诺的维修时间、赔付方案都不能删