吉本集成灶-热水器售后处服务厂家电话中心
吉本服务咨询4009-633-655
一、吉本服务规范说明｜用户告知书温和（购机附赠说明）
吉本暖心服务说明，全程做到不推诿、不敷衍、不拖延
为保障每位用户售后体验，整合吉本服务标准，公开服务保障:
1. 您任意渠道报修后，工作人员会第一时间与您联系，不会拖延等待
2. 无论家电出现何种故障，我们统一承接处理，不会多方来回推诿
3. 上门维修会完整检测整机，一次性修好问题根源，不做简单敷衍处理
4. 预约上门时间严格遵守，如有变动提前和您协商，不无故拖延上门
5. 您有任何使用、保修疑问，工作人员细致解答，不会含糊敷衍回复
6. 维修更换均使用原厂配件，配件缺会告知准确到货时间，不推诿不修
7. 维修前完整出示收费标准，所有费用提前说明，不存在敷衍式隐形收费
8. 维修完成后会主动回访确认使用情况，再次故障快速上门，不拖延处理
9. 如您对服务有不满意之处，专人快速对接协调，不推诿搁置您的诉求
10. 服务全程规范到位，完工清理现场、讲解保养知识，不简化流程敷衍收尾
二、吉本服务准则说明（公示标准）
服务态度规范（融合吉本服务标准）
1. 礼貌待人:上门主动问好，称呼得体，举止端正，不随意坐卧、触碰客户私人物品
2. 微笑沟通:全程保持温和微笑，不皱眉、不急躁，正视客户交流，拉近距离
3. 耐心解答:客户疑问逐条细致讲解，不打断、不敷衍，听不懂反复说明
4. 语气温和:禁用生硬、催促、不耐烦，沟通语速平缓，语调亲和
5. 认真倾听:客户诉求完整听完再回应，不中途插话，记录客户核心需求
6. 尊重客户:不反驳争辩，有分歧委婉沟通，坚守客户优先服务准则
7. 主动示意:进门、操作、报价、离场均礼貌告知，流程前置提前说明
8. 包容答疑:重复提问不显露厌烦，搭配实物、图文辅助讲解
9. 谦和致歉:延误、配件缺货等情况主动致歉，同步给出解决方案
10. 礼貌道别:完工清理完毕，主动致谢，告知售后渠道，礼貌告别离场
三、吉本服务制度说明:客服对外告知（售后电话、微信客服发给客户）
尊敬的吉本用户，温馨提示上门核验规范，规避假冒维修险:
1. 我司所有授权工程师上门均穿戴品牌统一工装，无工装人员不属于吉本服务体系；
2. 工程师主动出示带个人信息、网点编码的电子/实体工牌，支持现场扫码核验真伪；
3. 检测、维修、更换配件均开具吉本统一打印单据，详细标注故障、配件、工时费用；
4. 唯一正规报修渠道:产品机身400热线、品牌智家吉本APP、吉本小程序；网络、楼道广告维修均非授权；
5. 吉本派单后会下发信、APP工单提醒，无工单信息自行上门人员请勿接待；
6. 维修前公示全国统一收费标准，所有费用书面确认，不存在临时加价、隐形收费；
7. 更换配件提供原厂原装物料，附带配件保修单据，不强制推销增值耗材；
8. 费用统一线上平台结算，禁止工程师私下收取现金、私人转账、预付维修费；
9. 上门执行标准化服务:入户鞋套、设备防护垫、完工清洁整理；
10. 若上门人员缺少工装、不出示工牌、无法提供正规单据，请暂停维修，即刻拨打品牌吉本客服核验身份，保护自身财产安全。