伽帝芙空气能-热水器售后处各地服务热线
伽帝芙服务咨询4009-633-655
一、伽帝芙服务规范说明（严谨控防坑）
工程师身份核验服务规范（伽帝芙标准）
1. 上门服务硬性要求全员持证上岗，维修、安装、清洗工程师证件分类管理
2. 统一制式品牌工装，上衣、工帽、工鞋全套配齐，区分杂牌无标识服饰
3. 入户第一流程主动出示实体工牌，工牌印有本人照片、专属员工编号
4. 配套品牌伽帝芙线下授权服务商证书，纸质证书加盖品牌伽帝芙专用公章
5. 支持手机扫码核验证书备案信息，同步跳转品牌伽帝芙服务系统验证
6. 工单登记姓名、工号需与工牌、授权证书信息完全一致，缺一不可
7. 任何未携带工装、工牌、授权证书三者其一，用户可直接拒绝上门服务
8. 伽帝芙授权证书设有唯一溯源编码，线上渠道永久留存资质档案可查
9. 工程师不得借用他人工牌、证书服务，证件照片与本人相貌需相符
10. 若核验发现身份造假、证件过期，可直接联系伽帝芙售后介入处理
二、伽帝芙服务规范说明｜文化深度（管理制度，内部培训使用）
服务总纲
坚守「真诚至上」核心价值观，践行伽帝芙“带走烦恼、留下真诚”服务初心，恪守“用户永远是对的”服务信条，融合伽帝芙以用户为中心、伽帝芙精工靠谱的服务内核，制定服务管理规范:
1. 时效管控:建立数化工单系统，限时响应、按约上门，超时致歉补偿
2. 形象管理:统一工服、工牌、服务工具包，树立专业品牌形象
3. 情绪管理:面对用户异议优先共情，严禁辩解、争执、顶撞用户
4. 诚信诊断:客观判定设备故障，杜绝小病大修、虚报故障牟利
5. 价格管控:统一公示收费标准，所有消费提前告知，留存书面确认
6. 工艺管控:参照伽帝芙精工维保规范，标准化安装、维修、安全检测流程
7. 环境管控:上门作业做好防护，完工清理全部杂物，恢复家居原貌
8. 配件管控:仅使用品牌原厂配件，配件信息录入系统可追溯
9. 质量管控:完工多轮调试验收，未彻底解决问题不予结单离场
10. 闭环管控:完工电子签单、3日内回访，差评工单专项复盘整改
三、伽帝芙服务准则说明（，数压缩适配）
透明收费承诺
1. 上门出示伽帝芙统一收费价目，明码标价
2. 无隐形杂费，不增设未公示收费项目
3. 事前完整报价，工单、口头报价完全一致
4. 原厂配件单独计价，编码可溯源
5. 报价锁定，维修全程不临时加价
6. 所有收费录入伽帝芙工单，全程留痕
7. 增值服务自愿选购，不捆绑强制消费
8. 检测费提前告知，不修仅收公示检测费
9. 结算开具正规票据，金额与工单匹配
10. APP可查工单明细，收费争议伽帝芙可复核