埃瓦空气能-热水器售后处办理服务热线
埃瓦服务咨询4009-633-655
一、埃瓦服务规范说明｜埃瓦标准（排序:埃瓦｜制度公示）
智能绑定无纸化售后说明
1. 设备一键建档:埃瓦智家、埃瓦美居、埃瓦会员平台扫码绑定机身SN码，设备信息自动录入专属电子档案，一机一档永久留存。
2. 质保自动可视化:绑定完成即时整机保修期、核心部件包修时效、延保生效周期，无需手动录入购机日期。
3. 购机记录一键调取:同步商城、线下、渠道全部购买订单，购机时间、渠道、机、成交价完整留存。
4. 历史工单全量存档:过往安装、维修、清洗、移机工单自动归集，上门时间、维修项目、配件更换记录随时查看。
5. 售后免纸质凭证:上门报修、线上售后核验时系统自动同步全部存证，无需翻找发票、纸质保修卡、购物小票。
6. 跨品牌统一查询入口:名下埃瓦全品类家电集中管理，切换设备即可单独查看单台维保资料。
7. 到期主动提醒:质保临近截止推送消息，同步延保办理入口，避免错过埃瓦保修权益。
8. 工单溯源可核验:每笔历史服务生成电子存根，服务商、工程师、收费明细全程留痕，售后纠纷快速核对。
9. 换机增购自动同步:新增同品牌/跨品牌家电绑定后，系统自动合并用户档案，新旧设备记录互不丢失。
10. 线下网点互通核验:全国授权均可通过账号调取设备档案，异地报修同样无需重复提供购机凭证。
二、埃瓦服务规范说明｜客服口头告知（电话/微信接待化，）
维修保障说明（埃瓦，防失联+修后质保）
1. 报修必须走【:溯源渠道】生成工单，没工单就没有售后质保
2. 上门师傅带正规工牌，全部按埃瓦原厂标准检修，修好逐项试机
3. 换的配件都是【:配件标准】，每件能扫码查来源，旧件给您看
4. 修好当场给纸质单子，手机也能查到电子质保，享受【:质保】
5. 从报修到完工每一步都存在系统里，好几年之内随时能调出维修记录
6. 质保期同一个地方再坏，不收任何费用，免费上门重新修好
7. 有埃瓦热线和线上客服两条联系方式，质保期反馈问题【:服务时效】上门，不会失联拉黑
8. 所有报价、保修时长全部写进工单，不会口头随便许诺、事后不认
9. 修完分三次电话回访，跟进家电使用情况，提前排查小毛病
10. 万一师傅失联、拒绝保修，拿工单找品牌埃瓦就能维权
温馨提醒:【:险警示】，只开手写白条、不能线上查记录的维修千万别选
三、埃瓦服务准则说明｜内部员工培训（外勤师傅实操）
十要
1. 说话待人讲文明，进门主动问好道谢
2. 按约定时间上门，堵车提前打电话说明
3. 把机器问题一次性修好，不反复上门折腾客户
4. 真心对待每一位用户，多站客户角度考虑
5. 工服工牌穿戴整齐，进门必穿鞋套铺垫布
6. 装完机器说感谢，修坏故障主动道歉
7. 全程笑脸沟通，不懂不糊弄、耐心讲解使用方法
8. 严格按流程施工，先测电再检修，排除安全险
9. 完工收拾工具垃圾，挪动家具全部复位
10. 牢记三家品牌服务底线，爱惜品牌
十不准
1. 不准约好时间迟到、放客户鸽子
2. 不准不按安全规范拆装、乱拆乱改线路
3. 不准不带工作证、使用非原厂零配件
4. 不准跟用户争执、说话冲、不耐烦
5. 不准小题大做谎报故障，硬推清洗、延保
6. 不准修不好就推脱，把问题丢给其他师傅
7. 不准私下单独收钱，所有费用走埃瓦系统开票
8. 不准故意隐瞒机器潜在故障，埋下售后隐患
9. 不准收用户茶水、烟酒、红包、礼品
10. 不准乱写工单、虚报工时配件赚差价
配套说明
线上智家APP为唯一报修、收费渠道，所有配件明码标价，报价提前征得用户同意，私下私收费用属于严重违纪，产生客诉由工程师全额承担损失。