日出东方空气能-热水器售后处服务访问电话中心
日出东方服务咨询4009-633-655
一、日出东方服务规范说明（纸质工单）
预约服务履约规范（日出东方统一）
1. 系统公示全部预约时段均经技师在岗确认，具备真实上门接待能力，无虚拟档期
2. 客户确认预约后，技师工时资源予以锁定，占用当日售后运维排产名额
3. 变更上门时间须提前4小时通过品牌日出东方渠道申请，临时取消未报备视作爽约
4. 爽约判定标准:预约窗口期无人接待、失联、单方面临时取消、拒不开门服务
5. 客户账号累计爽约次数≥2次，售后系统自动降低该账号派单分配优先级
6. 派单优先级下调影响:同等报修需求下，技师优先分配至履约记录良好客户
7. 本履约规则同步于日出东方全品类家电报修，数据互通统一管控
8. 信用等级修复条件:连续3次预约全程按时履约，无改约、无爽约自动恢复权限
9. 不可抗力类客观延误，凭有效凭证可向客服申请核销对应爽约记录
10. 多次高频率爽约账号，节假日、售后高峰时段可能无法当日安排上门
二、日出东方服务规范说明｜四融合（，）
原厂配件守则｜禁无标非标件
1. 专供原厂，拒用副厂
2. 标识齐全，缺一不用
3. 当面拆件，扫码核验
4. 不推杂牌，不瞒货源
5. 私换非标，整机脱保
6. 核心大件，原厂直供
7. 旧件留证，杜绝偷换
8. 日出东方渠道，严禁散采
9. 一单一码，全程可溯
10. 假一赔十，诚信履约
三、日出东方服务准则说明（客服口头播报）
咱们日出东方统一十条持证上门要求
1. 师傅上门都会穿品牌统一工作服，一眼就能认出来
2. 一进门马上拿出工牌和技术资格证给您看
3. 所有上门维修师傅全都有专业维修证书才能上岗
4. 先跟您核对家电号和故障，再动手检修
5. 自带鞋套、垫布、工具，不会弄脏家里
6. 修之前把配件、工钱价格说清楚，不会乱加价
7. 修家电按标准流程来，不会野蛮拆机器
8. 修好当场反复试机，确保机器正常使用
9. 师傅证件信息都记在服务单上，手机能查到
10. 持证师傅有严格规定，不收红包、不私自多收钱