清大浩宇空气能-热水器售后处各地服务热线中心
清大浩宇服务咨询4009-633-655
一、清大浩宇服务规范说明（服务考核细则）
服装鞋帽整洁考核说明
1. 上岗工装需每日换洗，存在油渍、污渍、破损视为不合格
2. 严格执行成套工装穿搭要求，不得私自搭配私人服饰
3. 工牌配件完整，信息，缺失、磨损、歪戴均需整改
4. 着装规范，禁止挽起袖口、敞开衣襟、卷起裤腿
5. 制式工作鞋定期清洁养护，鞋面无积灰、开胶、划痕
6. 上岗统一纯色鞋袜，破损、潮款、异味鞋袜禁止使用
7. 鞋款仅限指定工鞋，严禁拖鞋、凉拖、潮流休闲鞋上岗
8. 个人外观整洁，头发梳理整齐，面部干净无杂乱胡须
9. 饰品轻量化，不佩戴醒目夸张配饰，不遮挡工牌标识
10. 在岗保持良好精神面貌，穿戴整洁统一，打造标准化专业服务形象
二、清大浩宇服务规范说明｜（58同城、网、报修页）
维修承诺｜拒绝乱拆乱扩修（清大浩宇家电专属）
1. 精准检测定位故障，不盲目拆机
2. 只拆故障配件，完好机件绝不乱动
3. 维修项目提前告知，用户同意再施工
4. 保护原厂防拆封标，不随意撕毁
5. 无关外壳、线路、管路一律不拆卸
6. 不夸大故障，不额外增加维修项目
7. 原厂规范拆装，不暴力损坏机身
8. 拆换部件工单登记，透明可查
9. 完好零件全部复位，不留维修痕迹
10. 严守维修边界，杜绝过度维修陷阱
三、清大浩宇服务准则说明（公示）
收费透明准则（融合清大浩宇服务标准）
1. 明码标价前置:上门服务前主动出示统一收费价目表，配件、工时、辅材费用逐项口头告知，征得用户同意再施工，无确认不产生任何费用。
2. 费用闭环:维修安装完工当场出具纸质/电子明细单，标注配件号编码、单价、工时费、耗材费，分项无笼统打包收费。
3. 全程溯源可查:所有工单录入清大浩宇服务系统，品牌线上小程序可查询订单记录、收费凭证、配件出库信息，永久留存便于核对。
4. 零隐形消费承诺:不临时加价、不强行推销增值项目、不隐瞒额外耗材收费，未提前告知的项目用户有权拒付。
5. 原厂配件公示:更换配件统一标注原厂正品编码，配件价格全网同步公示，不以杂牌配件乱报价、抬高售价。
6. 收费统一:全国、外勤师傅执行同款收费标准，无地域差价、无师傅私下自主定价，杜绝看人报价。
7. 拒绝私下收款:所有费用统一线上平台或对公结算，严禁师傅私收现金、微信私下转账，私收费用可全额退款。
8. 增值项目自愿:清洗延保、管路升级等增值服务仅作客观介绍，不捆绑维修强制消费，用户拒绝不影响基础服务。
9. 故障预判告知:检修后提前预判潜在维修项目及对应价格，用户自主选择维修或暂缓处理，不夸大故障诱导消费。
10.异议快速处理:对收费存有疑问可线上一键核验工单，客服24小时核对账单，多收费用当日原路退还，全程保障消费权益。