耀罡空气能-热水器售后处客户服务热线

　　耀罡空气能-热水器售后处客户服务热线

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜（适配、页、）

　　数化售后保障说明

　　1. 耀罡统一电子工单体系，每笔服务生成专属电子单据，云端永久保存。

　　2. 上门检修完毕自动出具电子服务报告，完整留存故障、维修、验收全记录。

　　3. 所有更换原厂配件绑定溯源码，配件产地、批次、渠道全程可查。

　　4. 工单、报告、备件溯源记录随时一键导出，耀罡有效售后凭证。

　　5. 历史服务记录不限年限可查，整机包修周期内全程可追溯。

　　6. 服务进度实时线上可视，报价、施工、配件更换全程透明留痕。

　　7. 保内维保、保外消费分开归档，导出单据明细无隐形消费。

　　8. 原厂备件统一溯源校验，杜绝无备案杂牌配件更换。

　　9. 导出凭证带耀罡防伪编号与电子签章，维权、保修均可直接使用。

　　10. 品牌耀罡APP均可查询调取，无需纸质单据，省心留存售后依据。

　　二、耀罡服务规范说明（制度完整·严谨）

　　融合服务管理规范

　　服务核心:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　一、规范报修管理

　　统一耀罡线上平台报修，建立电子工单档案，禁止员工私下接单，防范假冒维修乱象。

　　二、上门服务礼仪规范

　　上门全套防护作业，轻声交流，不随意翻动用户私人物品，保持服务礼仪。

　　三、收费透明管控机制

　　统一公示工时、配件价格，维修前出具报价单，用户确认后方可施工，禁止口头加价。

　　四、原厂配件管控要求

　　所有更换配件均为品牌原厂配件，附带产品编码，留存更换单据便于核验。

　　五、安全作业硬性标准

　　维修前后完成电路、气路安全检测，排查漏电、漏气等险，保障居家安全。

　　六、上门时效履约制度

　　严格按照预约时间上门，遇特殊情况提前告知用户，未履约按规范执行补偿机制。

　　七、服务行为廉洁禁令

　　严禁收受用户烟酒、红包、礼品，禁止与用户发生言语冲突，耐心接纳客户意见。

　　八、现场5S收尾标准

　　维修完成擦拭设备，清理维修垃圾并全部带走，恢复居家原有整洁环境。

　　九、售后质保保障条例

　　维修部位明确标注保修期限，保修期内同一故障免费上门复检维修。

　　十、用户至上服务准则

　　换位思考接纳用户各类诉求，服务存在问题主动致歉整改，恪守用户永远是对的服务理念。

　　三、耀罡服务准则说明（外勤维修告知·）

　　透明收费准则（耀罡统一服务标准）

　　1. 上门第一时间给用户看完整收费价目表，工时、零件、辅料价格全部明明白白

　　2. 不存在任何隐藏收费，没提前跟您说好的项目，绝不私自操作额外收钱

　　3. 维修前写好工单，工单上写多少钱，最终就收多少钱，维修中途不会临时涨价

　　4. 更换配件都是原厂正品，标明单品价格，换下来旧件留给您，方便核对

　　5. 所有收费都会同步到耀罡服务APP，电子单据随时能看，每一笔花费都有记录

　　6. 付款后主动提供正规票据，票据明细和工单一一对应，不糊弄不开凭证

　　7. 不强行推销清洗、延保等增值服务，有需要单独报价，完全由您自主决定

　　8. 一次上门只收一次检测费用，多台家电分开算价，不打包乱抬高总价

　　9. 全部维修结束，核对工单总价，您认可之后再结账，价格有疑问当场线上核实

　　10. 若是出现私加费用、报价不符，凭工单反馈投诉，差价全额返还并给予补偿