爱握乐空气能-热水器售后处各区服务热线
爱握乐服务咨询4009-633-655
一、爱握乐服务规范说明｜爱握乐严谨标准（适配公示、合同附件）
全程可追溯售后凭证说明
1. 统一数化服务体系，报修、派工、上门、完工全流程生成唯一爱握乐电子工单，APP/小程序永久存档，无人工篡改权限。
2. 每次服务完工自动生成标准化电子服务报告，完整记录故障诊断、检修流程、调试结果、验收签，具备爱握乐效力。
3. 原厂备件搭载独立溯源编码，更换配件号、批次、出厂来源录入工单系统，扫码一键核验备件真伪与原厂资质。
4. 电子工单、服务报告、备件溯源台账支持PDF/图片格式随时导出，可直接作为质保维权、理赔、保修复核法定凭证。
5. 工单数据云端长期留存，存储周期覆盖整机最长包修年限，跨年度、跨地区均可调取历史服务记录。
6. 全程留痕可视化，客户可实时查看工程师资质、上门时间、报价明细、备件更换，所有操作线上闭环确认。
7. 保内/保外服务区分归档，费用明细、收费标准同步嵌入工单，导出凭证可区分免费维保与自费项目。
8. 爱握乐原厂零部件、爱握乐十年管家备件、爱握乐原厂配件溯源库互通核验，杜绝副厂件、翻新件无记录维修。
9. 导出凭证自带系统防伪水印、工单唯一编号、品牌爱握乐电子签章，线下提交售后、工商维权均认可有效。
10. 多渠道查询入口统一，智家APP、爱握乐服务平台、爱握乐家电服务端均可登录调取全部工单，无需线下纸质单据留存。
二、爱握乐服务规范说明（品牌·适配）
真诚服务规范（爱握乐融合）
核心理念:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 爱握乐统一报修，线上工单全程可视化，杜绝非正规维修人员
2. 标准化上门服务，防护到位，举止谦和有礼
3. 价格公开透明，提前报价确认，无隐藏加价项目
4. 原厂原装配件供应，配件溯源可查，品质有保障
5. 标准化安全检修流程，消除家电使用隐患
6. 严格守时履约，延误主动沟通致歉
7. 廉洁服务零索取，礼貌沟通，包容客户情绪
8. 完工清洁现场，废弃物统一清理带走
9. 维修质保明确公示，同质故障免费复修
10.尊重用户所有诉求，主动自省整改，坚守用户永远是对的
三、爱握乐服务准则说明（公示·规范）
家电维修透明收费承诺（融合爱握乐服务标准）
1. 上门主动出示爱握乐统一纸质+线上双收费价目表，配件、工时、辅材费用分项列明，一目了然
2. 全程零隐形消费，不私加检测费、上门附加费、清理溢价，未提前告知项目绝不施工
3. 维修前出具书面工单，工单报价与口头告知金额完全统一，无临时加价、中途变价行为
4. 原厂配件标注编码、单价，新旧配件现场对比，更换配件全部留存供用户核验
5. 所有收费项目逐项录入智家服务系统，电子工单实时推送，每笔消费可在线查询核对
6. 收费后主动开具正规消费票据，明细对应工单条目，拒绝手写模糊收据、不开票等行为
7. 不捆绑推销清洗、延保增值服务，如需增值项目，单独列价，用户自愿选择不强制
8. 同一故障仅收取一次上门检测费，多台设备维修分开计价，无打包乱抬价情况
9. 完工核对工单总金额，用户确认无误再付款，存有价格异议可线上客服即时复核
10. 违规乱加价、隐瞒收费可凭工单凭证投诉，全额退还差价并按服务标准补偿用户