双志空气能-热水器售后处商家服务热线中心
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务规范说明（）
仪容着装要求
1. 工装勤洗勤换，无脏痕、线头、撕裂
2. 上岗必须全套工装，禁止单穿外套/裤子
3. 工牌完好齐全，端正佩戴，不遮挡、不遗失
4. 衣物平整无褶皱，不随意解开纽扣、拉高裤腿
5. 工作鞋保持光亮洁净，无灰尘、开裂
6. 鞋子袜子纯色，破旧鞋袜禁止上岗
7. 整体穿戴规整，不穿拖鞋、凉鞋、休闲潮鞋
8. 个人仪容清爽，头发打理整齐，无杂乱造
9. 不穿戴个性夸张饰品，保持商务形象
10. 在岗状态精神充沛，仪容整洁彰显专业服务形象
二、双志服务规范说明｜双志APP公示详细说明（双志智家/双志美居/双志售后）
拆机维修约束说明（警惕乱拆扩修提示）
为保障双志全品类家电原厂性能与保修权益，规范工程师维修操作，杜绝乱动乱拆、随意扩大维修范围，特制定执行标准:
1. 上门先断电安全预检，通过仪器锁定真实故障区域，禁止无依据整机全拆解
2. 仅拆解确诊故障对应零部件，机身完好电路、密封结构、未异常组件一律不动
3. 维修前线上/当面告知故障部位、维修项目、预估费用，用户电子签确认后方可操作
4. 严禁私自拆卸无故障外壳、主控、管路、密封封签，损毁防拆标将影响整机原厂质保
5. 不得借检修名义拆解外观、装饰、附属配件，无损坏部件禁止松动、拆卸、调试
6. 禁止人为扩大故障范围，不夸大损坏、不增设无关检修项目、不捆绑增值服务
7. 拆装全程轻操作，不暴力撬动完好结构，原厂卡扣、螺丝、管路非故障不动
8. 所有拆解、更换部件完整录入电子工单，标注仅故障部位作业记录可追溯
9. 维修完成后将未拆解部件全部复位，检查外观、密封、线路无移位、无新增划痕损伤
10. 严格遵循原厂维修手册，超出确认维修范围作业属于违规，用户可随时投诉维权
三、双志服务准则说明（客服讲解·流畅接地气）
双志数化全可视服务细则
1. 不用打电话排队，打开品牌APP或者微信小程序，点一下就能报修，清洗、维修、新机安装全都能提交。
2. 家电编号线上绑定好，系统能提前自查故障，提前备好对应配件，不用师傅来回跑。
3. 后台智能分配附近师傅，谁接单、多久上门，手机马上收到通知，不会无故爽约。
4. 整个服务过程全程可视化，师傅在路上、到家门口、检修进行中，手机上随时能看进度。
5. 上门师傅所有证件、过往服务都能在线查看，全部持证上岗，没有临时杂工。
6. 所有工时费、配件价格平台统一公示，上门不会随意涨价，每一笔消费明了。
7. 上门会做安全测电、整机检测，所有检修全部录入线上工单，记录不会丢失。
8. 更换的原厂配件自带溯源编码，线上可查正品来源，杜绝翻新劣质配件。
9. 维修完毕不用手写单据，手机电子签确认，质保记录永久存在账号里。
10. 服务做完直接在线评价，满意、不满意都能留言，平台专人跟进处理，形成完整服务闭环。