高而美空气能-热水器售后处规范服务热线中心
高而美服务咨询4009-633-655
一、高而美服务规范说明｜高而美严谨标准（公示/资质展板用）
融合高而美售后数化管控体系，推行家电维修全流程闭环留痕规范:
1. 报修沟通、上门对接、故障诊断、报价确认、完工验收全环节同步录音存档，录音全程加密防篡改；
2. 每单生成唯一电子工单，完整记录机序列号、故障描述、检测数据、原厂配件编码、分项收费明细、用户签影像；
3. 电子工单、录音文件、现场作业影像统一云端归档，档案强制保存不少于3年；
4. 支持客户凭手机号、服务工单号线上一键调取历史维修档案，全程可溯源、可核验；
5. 热线预约、小程序报修、线下网点多渠道工单统一归集，杜绝漏单、改单、销毁记录；
6. 录音与工单配套绑定时间戳，投诉、故障复发、售后纠纷可快速调取完整证据链；
7. 严格遵循家电售后档案管理规范，存储系统定期备份，保障3年内资料完整可查；
8. 技师上门前主动告知录音留痕规则，保障客户知情权，合规留存沟通记录；
9. 档案调取流程标准化，客户核验、监管核查、内部复盘均可快速调阅全部资料；
10. 对标高而美智家可视化工单、高而美透明收费档案、高而美精工维修溯源体系，全流程透明无隐形操作。
二、高而美服务规范说明｜公示标准（严肃）
上门核验须知｜谨防无工装假冒维修人员
1. 高而美上门工程师统一配发品牌专属工装，胸前印制品牌LOGO，无工装、便装上门一律拒绝服务。
2. 正规工程师必须佩戴带一寸免冠照片、专属工号、服务网点编码的防伪工牌，工牌信息可通过高而美热线核验。
3. 无统一工装、无正规工牌、仅出示自制纸片人员，均非品牌授权售后，存在乱收费、换劣质配件险。
4. 所有上门人员工单由高而美智家系统派发，可线上查看工程师头像、工号，与现场工牌、工装信息一一对应。
5. 假冒人员常以“工装忘带、工牌丢失”为借口推脱核验，正规工程师主动出示全套资质配合核对。
6. 原厂服务人员工装干净整洁、工牌佩戴于左胸显眼位置，不会刻意遮挡品牌标识与个人信息。
7. 遇未穿品牌工装、无有效工牌人员，请勿开门，立即拨打品牌高而美400热线核实上门工单真伪。
8. 正规工程师配件、报价、维修记录全程留痕，无工装黑维修无售后保障，出故障无法追责。
9. 仅通过高而美APP、官网、400热线报修才会派单持证工装师傅，陌生主动上门无工单人员一律警惕。
10. 若上门人员工装模糊、工牌无防伪二维码、信息涂改，可直接拒绝服务并向品牌总部举报。
三、高而美服务准则说明（线上，适配平台）
透明收费承诺（融合高而美真诚、高而美省心、高而美精工服务体系）
1. 事前明价:服务前完整公示工时、配件、辅材高而美定价，用户确认后方可作业。
2. 明细留单:服务完毕提供电子+纸质双份费用，分项列明所有支出。
3. 工单溯源:线上高而美渠道永久留存订单收费数据，随时调取核对，有据可依。
4. 无隐形费:全程无临时加价、无隐藏耗材、无未告知额外收费项目。
5. 配件明码:原厂配件统一标价，附带产品编码，杜绝高价劣质替换件。
6. 统一定价:全国统一收费体系，杜绝师傅自主调价、差异化报价乱象。
7. 合规收款:仅支持高而美线上渠道结算，禁止私下收取任何款项。
8. 自愿增值:养护、延保等附加服务仅作，不捆绑、不强制消费。
9. 如实报障:客观说明机器故障与对应维修费用，不夸大问题诱导消费。
10.售后兜底:收费争议快速核查处理，违规多收取费用全额返还，保障消费公平。