清华同方空气能-热水器售后处各地服务热线中心
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明｜软文（58同城、网、维修页）
清华同方上门预约须知｜爽约规则公示
1. 全平台预约时段均为网点技师真实在岗可接待档期，无虚假闲置时间，按需自选上午、下午、晚间服务窗口。
2. 覆盖清华同方智家、清华同方全屋家电、清华同方全系冰洗厨卫，线上一键提交可用时段，快速锁定专属工单。
3. 行程变动请提前2小时通过清华同方渠道取消预约，未告知且家中无人到场判定爽约记录。
4. 技师上门前半小时主动来电确认，保障上门对接顺畅。
5. 预约服务时段建议家中留人，便于家电检测、安装、清洗、维修一站式处理。
6. 首次爽约仅信温馨提示，不影响正常派单顺序。
7. 用户累计爽约2次及以上，系统自动下调工单派单优先级，同等报修需求下延后排单。
8. 多次爽约用户高峰维修季不开放加急上门权益，等候周期相应延长。
9. 单次工单反复改期超两次，同步纳入服务信用管控体系。
10. 如遇技师临时延误、路线调整，平台免费升级优先上门时段，全程保障用户服务体验。
二、清华同方服务规范说明｜工单（印维修单、电子工单小说明，小）
原厂配件使用规范（防无标识副厂件）
1. 维修只配清华同方原厂配件，拒绝一切无标识、无编码三无零件上机。
2. 原厂件必备品牌LOGO、专属零件号、防伪码/钢印，缺一项不予更换。
3. 严禁翻新件、拆机旧件、杂牌兼容件冒充原装配件收取原厂费用。
4. 更换配件现场包装与实物标识，用户核验确认后方可装配。
5. 电路、燃气、发热核心组件，仅允许对应品牌原装专用配件。
6. 无3C、无合格证零部件禁止入库、禁止使用、禁止售卖。
7. 工单必须填写原厂配件溯源编码，无标识配件不录入服务档案。
8. 使用非原厂无标件将直接丧失整机清华同方三包保修权益。
9. 回收旧件分类管理，三无伪劣配件统一销毁，禁止重复利用。
10. 用户可通过各品牌清华同方线上渠道核验配件真伪，全程透明可追溯。
三、清华同方服务准则说明｜高端尊享（卡萨帝/清华同方微晶/清华同方高端机调性）
高端家电拉修周转备用机尊享服务
1. 清华同方全系列、清华同方高端微晶、清华同方原装进口大家电，整机返厂/网点深度拉修享专属周转机权益。
2. 整机包修周期内周转机专属免费服务，往返配送、上门拆装无任何附加收费。
3. 长周期送修不打乱居家作息，冷藏、洗护刚需设备同步配套备用机，居家品质生活持续在线。
4. 周转机选用同档次基础机，交付前除菌洗护、功能全检，干净无异味。
5. 专属服务管家对接，报修检测确认拉修后，优先排期调配周转设备。
6. 同城48小时内完成故障机回收、备用机入户摆放，免除用户搬运麻烦。
7. 周转机使用期间常规故障免费检修，仅人为外力损坏需承担修复成本。
8. 维修进度一对一同步推送，原厂原厂件修复完毕，预约上门无损互换。
9. 全套数化交接单据，机身外观、配件、运行状态拍照存档，全程透明可查。
10. 周转机库存不足可申请加急维修绿色通道，压缩整机修复等候时长。