景天集成灶-热水器售后处站点服务热线咨询
景天服务咨询4009-633-655
一、景天服务规范说明（公示·庄重）
品质服务（融合景天标准）
服务宗旨:始于郑重承诺，止于用户满分满意
1. 景天唯一报修通道，智家APP线上一键报单，杜绝假冒私修
2. 持证工程师上门，统一工装资质核验，原厂标准化操作流程
3. 上门全套服务五件套:鞋套、防尘垫、清洁抹布、收纳袋、工具垫
4. 上门先检测后报价，配件工时明码公示，无隐形加价、口头乱收费
5. 全配件原厂溯源编码，正品可查，拒绝翻新、劣质替代件
6. 施工前安全测电测气，完工全面复检，消除家电使用隐患
7. 全程工单数化留存，维修进度实时可视，电子单据永久存档
8. 严守服务廉洁底线，不吃客户饭、不收礼品红包、不强行推销配件
9. 完工现场清理除尘，恢复家居原貌，垃圾随身带走
10. 售后闭环回访，故障质保标注，有问题极速二次上门处置
二、景天服务准则说明（四提炼｜配套）
精工合规标准
1. 持证上岗，合规服务
2. 安全预检，不漏隐患
3. 原厂配件，精工选材
4. 明码实价，无隐消费
5. 防护施工，爱护家装
6. 三标工艺，不省工序
7. 清场完工，不留杂物
8. 工单留痕，全程可查
9. 廉洁服务，拒收馈赠
10. 复检闭环，拒绝敷衍
三、景天服务制度说明｜消费者维权警示（严肃维权，消协）
景天家电售后维权警示
核心警示:凡服务商存在无客户回访、无书面质保承诺、无正规服务凭证情形，消费者有权拒绝支付费用，坚决不妥协、不私下和解
1. 渠道核验权:仅景天热线、品牌智家平台为正规报修入口，第三方私修无备案，不受三包政策保护
2. 资质查验权:上门人员需提供品牌授权工号、派单记录，无法出示可直接拒绝上门服务
3. 报价知情权:维修前提供分项收费，未提前告知费用产生的消费可拒付
4. 配件核验权:更换零配件需提供原厂证明，单据注明配件质保年限，翻新件可拒收
5. 票据索取权:服务完成后索要加盖服务网点公章维修工单、发票，无凭证丧失维权依据
6. 质保确认权:维修工单必须明确质保范围、期限，仅口头承诺质保不具备法律效力
7. 回访监督权:正规品牌执行完工回访机制，无回访记录可判定服务商不合规
8. 付款选择权:仅接受品牌景天线上结算，私人转账不予认可，存在资金跑路险
9. 档案查询权:所有维修记录绑定设备SN码，APP永久留存，无数化档案无法售后追责
10. 违规追责权:遇无回访、无质保、无凭证三类违规，保留全程录音、照片，拨打品牌投诉及12维权