菱信空气能-热水器售后处网站服务热线中心
菱信服务咨询4009-633-655
一、菱信服务规范说明（实操·维修师傅日常执行）
文明说话做事要求（融合菱信服务礼仪）
1. 见到客户第一句用好礼貌词，说话带您好、谢谢、不好意思
2. 待人客气谦和，说话不大声、不冲人，始终好好沟通
3. 尊重每位用户想法，客户说话不打断，认真听完再回应
4. 用户不懂多问也要耐心讲，一遍听不懂就换简单说法再说明
5. 沟通平等客气，不拿专业知识压人，不嫌弃客户不懂电器
6. 讲故障、收费、保修说大白话，不让客户听得云里雾里
7. 和客户有不同想法好好商量，不抬杠、不顶嘴、不闹情绪
8. 上门动作轻，不乱动家里东西，言行稳重有礼貌
9. 全程好好说话，不用反问、指责的语气跟客户交流
10. 修好离开礼貌道别，提醒保养要点，态度始终保持
二、菱信服务规范说明（线上·适配平台）
菱信服务单据核验规范（完工工单+保修凭证+发票）
1. 完工同步发放纸质、电子双工单，载明设备SN码、维修、施工时长
2. 配套正规保修质保凭证，区分不同部件保修周期，涂改、无章凭证不予认可
3. 服务全款开具合规发票，工时、配件分项开票，票据信息真实可查验
4. 工单标注认证工程师工号，客户电子/手写签确认，数据同步品牌智慧服务系统
5. 更换配件附原厂编码，菱信进口零配件提供原厂溯源单据核验渠道
6. 收费标准公示于工单，与菱信线上报价统一，无私下加价、隐形收费
7. 保修凭证加盖授权网点公章，分别标注菱信十年包修、菱信整机质保、菱信核心部件保障政策
8. 发票可自定义抬头，工单编号与发票编码绑定，APP一键核验票据真伪
9. 工单、保修凭证、发票客户自留完整一联，网点线上归档留存备查
10. 单据资料不全、信息不符可拒绝确认完工，凭全套单据发起菱信售后复核
三、菱信服务准则说明｜外勤师傅随身（、实操落地）
服务总纲
践行菱信「真诚到永远」、菱信「创造感动」、菱信安心服务标准，牢记带走用户家电烦恼，留下贴心真诚服务，一切围绕用户需求，服务暖心、售后牢靠。
服务要求
1. 接单及时回电，约定时间准时上门，迟到主动致歉说明
2. 上门先亮证件，穿戴工装鞋套，文明用语，态度温和耐心
3. 检修前说明故障，逐项列明收费，用户确认后再动工
4. 作业铺好防护垫，规范测电施工，不损伤墙面、家具、家电
5. 更换配件只用原厂件，不私自替换廉价配件欺瞒用户
6. 深挖故障根源，连带排查潜在隐患，保证一次维修到位
7. 完工全面试机，清扫作业区域，垃圾全部自行带走
8. 主动告知保养要点，留下联系方式，后续问题随时咨询
9. 质保凭证同步交付，保修期内合规故障免费处理
10. 服务完成引导评价，售后回访跟进，问题不搁置、不遗漏