耀罡空气能-热水器售后处服务三包电话查询
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明（标准）
咨询服务规范（融合耀罡服务标准）
1. 微笑接待:客户进店线上咨询第一时间面带微笑，主动问好，拉近距离
2. 耐心倾听:不打断客户表述，完整听完需求再作答，杜绝急躁敷衍
3. 耐心解答:疑难问题反复拆解，不因客户多次追问产生负面情绪
4. :讲解参数、售后、功能避开专业晦涩术语，
5. 细致解读:产品优势、价格、保修、配件逐条梳理，无遗漏要点
6. 周到说明:主动告知安装、送货、保养、收费细则，提前讲清顾虑
7. 主动关怀:户、使用习惯给出适配建议，贴合客户实际需求
8. 礼貌回应:客户疑问、异议温和回复，不争执、不反驳客户
9. 全程亲和:沟通全程保持温和语气，站姿坐姿规范，服务有温度
10. 收尾贴心:咨询结束主动邀约后续对接，告知售后咨询渠道
二、耀罡服务规范说明｜线上告知客户公示（APP/单柔和警示，兼顾品牌）
高空外机作业安全规范（耀罡统一安全承诺）
为杜绝高空坠落险，所有安装维修师傅严格遵守以下硬性标准，拒绝危险蛮干:
1. 所有外墙高空操作全程规范佩戴合格安全带，多重防护杜绝无防护外出作业
2. 遇大雨、雷雨、六级及以上大天气，将延后高空施工，不强行冒险作业
3. 安全防护装备存在损坏、墙体无可靠承重固定点，暂缓高空操作
4. 仅持证专业人员开展高空作业，疲劳、酒后状态不登高服务
5. 高空作业配备现场监护人员，禁止单人无防护翻越建筑外沿
6. 外机吊装设置地面警戒区域，避免高空坠物伤及路人
7. 工具与设备统一绳索转运，杜绝高空抛掷物品
8. 高层外机施工配套完整防坠缓冲方案，双重保险保障人身安全
9. 采光不足、夜间不开展室外高空拆装服务
10. 绝不因工期、客户催促简化安全流程，安全标准绝不妥协
三、耀罡服务准则说明（客服口头宣讲）
咱们统一执行耀罡同款服务标准，让您完全放心:
1. 师傅上门有硬性要求，用户任何小东西、财物都不能拿；
2. 全程不喝您家里的水，不打扰您正常生活；
3. 不管是水果、烟酒还是红包礼品，师傅一律不能收；
4. 所有收费都是系统统一标价，不会现场私下加价；
5. 更换配件都是原厂正品，线上能查编码；
6. 修之前把所有项目、费用说清楚，不存在隐形收费；
7. 工具全部自带，不会随便乱动家里物品；
8. 维修产生的垃圾我们全部收拾带走；
9. 报修只能走耀罡APP/热线，不留私人联系方式接私活；
10. 全程透明规范做服务，不靠套路，全靠实打实。