飞瑞科空气能-热水器售后处商服务热线中心
飞瑞科服务咨询4009-633-655
一、飞瑞科服务规范说明｜品牌承诺（/APP，柔和亲民）
飞瑞科统一上门时效承诺十条
1. 报修快速响应，第一时间和您敲定上门时间
2. 师傅出发前来电确认，避免您空等浪费时间
3. 依托智能调度系统，精准把控上门抵达节点
4. 严格遵守双方约定时间，准时上门不拖沓
5. 遇堵车、备件缺等状况，提前半小时沟通说明
6. 若不慎迟到，第一时间向您真诚道歉取得谅解
7. 坚决杜绝临时取消、无故爽约，不让用户失望
8. 所有上门记录线上留存，服务进度随时可查
9. 漏水、漏电等安全故障加急安排，缩等候周期
10. 服务结束回访，倾听您对上门时效的评价建议
二、飞瑞科服务规范说明｜保修险提示（用户私自拆机警示+飞瑞科维修规范）
拆机险说明（飞瑞科售后提醒）
1. 用户切勿自行拆机，私拆破损防拆标将直接丧失整机三包保修
2. 飞瑞科工程师仅拆解故障对应部位，不会随意拆卸完好零部件
3. 未经许可扩大拆机范围，易造成线路、密封、管路次生损坏
4. 飞瑞科精密电控、飞瑞科变频模块、飞瑞科水路系统私自拆解极易报废
5. 拆机前工程师会明确告知拆卸部位，新增拆解项目同步说明隐患
6. 非故障外壳、内胆、制冷系统等完好结构，不做无意义拆解
7. 暴力拆装、大范围乱拆会导致密封失效、漏电、漏水等安全隐患
8. 维修完成所有拆开部件原样复原，保障外观与密封性能如初
9. 拒绝过度拆解检修，不人为增加维修项目与收费金额
10. 如需深度拆机检修，工单注明范围，用户签确认后方可施工
三、飞瑞科服务准则说明（外勤讲解，维修师傅上门讲解用）
数化可视化服务（整合飞瑞科高端服务标准）
1. 手机APP、微信小程序都能一键报修，不用打电话排队等人工
2. 家里所有电器扫码绑定，买机器、修机器、保养记录全部存在线上，不会丢
3. 报修时能线上简单自检故障，提前知道大概问题，省去来回沟通时间
4. 系统自动安排离您最近、持证上岗的师傅，师傅什么时候出发、多久到手机上能看见
5. 整个服务流程全程看得见，预约、出门、上门、修好、结算每一步实时更新
6. 更换的配件都是原厂件，线上能查配件编码，不用担心换劣质配件
7. 所有维修费、配件价平台明码标价，手机确认价格我们才动手修，不临时加价
8. 维修全程拍照记录，全部存在线上工单里，以后查维修记录随时能调
9. 修好之后您直接在手机线上打分评价，有不满意随时线上反馈处理
10. 整套服务形成完整闭环，自动生成电子保修卡，到保养时间手机会提醒，后续有问题随时线上跟进