广智空气能-热水器售后处部服务热线中心
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一、广智服务规范说明｜售后考核管控（内部管理、网点考核文件）
上门准时服务管控十条款
1. 建立1小时预约机制，未按时联系用户予以扣分
2. 执行上门前置电话确认制度，无确认工单禁止出车
3. 以预约时间为基准，严控上门时间误差范围
4. 常态化路线规划培训，降低迟到延误概率
5. 延误预警机制，预判超时必须提前告知用户并致歉
6. 超时未致歉、无提前报备，按服务违规标准处罚
7. 零容忍无故失约，单次失约暂停派单整改学习
8. 全流程数化工单存档，所有时效问题有据可查
9. 分级响应机制，安全故障开启极速上门通道
10. 月度统计守时达标率，网点时效纳入评优指标
二、广智服务规范说明｜/（分段，传播）
广智正规工程师十重核验标准，远离假冒维修
1. 渠道核验:仅广智APP/400热线报修，拒绝陌生推销维修
2. 着装核验:全套品牌定制工装，LOGO完整，无工装禁止入户
3. 证件核验:佩戴带人像正规工牌，工号可广智系统查询
4. 工单核验:上门出示数化服务工单，信息与预约完全匹配
5. 身份核验:存疑一键回拨品牌客服，实时核对工程师资质
6. 服务装备:标配鞋套、防尘垫、专业成套维修工具
7. 收费核验:事前公示统一价目，无隐形消费、无临时加价
8. 付款核验:广智平台统一结算，杜绝个人私下收款
9. 配件核验:原厂配件带编码溯源，完工出具质保服务单
10. 险警示:无工装、无工牌、无工单人员一律谢绝服务，留存证据维权
三、广智服务准则说明（外勤维修告知）
透明收费规范（整合广智服务要求，上门口述）
1. 所有收费价格全部公开，线上线下标准一模一样，不会看人乱报价。
2. 上门先检查机器，把上门费、工时费、换件费用一次性说清，您同意我们再动手修。
3. 修完一定会打明细单子，花了哪些钱、配件多少钱全部分开写清楚。
4. 换的配件都是原厂正品，编码能查，不会拿杂牌配件收原厂价钱。
5. 从上门到结账每一步都有工单记录，手机APP随时能查，全程留底。
6. 不会中途临时加钱，不会私自加管线、额外做清洁收额外费用。
7. 收费，同一项目只收一次费用，不拆分套路多收钱。
8. 完工给您完整服务小票，每一笔收费都有凭证，方便您留存。
9. 要是觉得报价不合适，可以不修，只收提前说好的检测费，绝不强迫。
10.收费有任何不满意随时打广智客服投诉，查实多收的钱全部退给您。