万和空气能-热水器售后处服务网点电话查询
万和服务咨询4009-633-655
一、万和服务规范说明（数化售后APP配套）
万和智家、万和美居、万和售后统一文明沟通标准
1. 线上线下服务统一礼貌，进线/上门第一时间礼貌问候用户
2. 全程保持谦和服务心态，不因繁忙、重复咨询降低服务态度
3. 充分尊重用户表达权，完整听完诉求再给出解决方案，不中途打断
4. 耐心应对多重疑问、老人/新手用户重复提问，零不耐烦情绪流露
5. 文、口头沟通均温和得体，杜绝生硬、攻击性、敷衍
6. 客诉场景优先共情致歉，理性沟通，杜绝对立式对话
7. 客观讲解维修、保养、收费，不主观贬低用户原有设备
8. 沟通家电服务，无关闲聊、负面吐槽一律禁止
9. 所有操作、报价、时效提前征询用户同意，不用强制式表述
10. 服务完结礼貌收尾，告知质保与报修通道，完成文明沟通闭环
二、万和服务规范说明｜外勤维修实操（师傅培训、工单交底，）
高空作业十条保命守则（售后统一警示）
1. 出外墙必系双钩安全带，没挂牢、挂不稳承重梁绝对不伸手外机位，杜绝裸身蛮干
2. 刮下雨、打雷起雾直接收工，大天强行高空作业一律禁止
3. 安全带开裂、绳子起毛、固定点不结实，坚决不上外墙
4. 没高空证、熬夜犯困、喝酒后不准登高装拆 空气能
5. 一个人干活没人盯守，不许跨出阳台、踩外墙窗台
6. 楼下有人走动不围挡警戒，不吊装外机、不高空操作
7. 扳手、铜管、外机不能往下扔，全部用绳索上下吊运
8. 超三层高楼无防坠措施，不能单独外出外墙施工
9. 傍晚、阴天视线差，不做室外高空维修
10. 别为接单省流程，省略防护冒险作业，发生事故自行担责
三、万和服务准则说明（）
放心服务承诺｜融合万和高标准
1. 不取用户一针一线，坚守服务本心
2. 上门不喝客户一杯水
3. 礼品红包全部婉拒
4. 明码实价，绝不私下加价
5. 原厂配件，价格公开可查
6. 无隐形消费，项目提前告知
7. 规范作业，不动用户私物
8. 完工清场，垃圾全部带走
9. 万和渠道报修，不接私下私单
10. 诚信服务，长久靠谱