美的空气能-热水器售后处服务保修电话查询
美的服务咨询4009-633-655
一、美的服务规范说明（落地上门）
美的文明服务言谈十要求
1. 见用户第一句主动问好，说话常带请、麻烦、多谢、不好意思礼貌词
2. 待人放低姿态，和气友善，不傲慢、不敷衍，不摆专业架子
3. 认真尊重每一位用户，认真听对方说完，中途不插话、不抢话
4. 用户不懂多问几遍也不烦躁，耐下心一点点解释清楚故障与方案
5. 好好说话不大声吼，不怼人、不挖苦用户，有分歧好好商量
6. 用户生气先道歉安抚，稳住情绪再解决问题，不跟着起争执
7. 不多嘴评判用户家里装修、电器好坏，只客观讲解产品服务
8. 沟通全程有分寸，不聊私人八卦、不吐槽公司、不抱怨工作
9. 不用强硬命令语气安排用户，凡事多征求用户意见再操作
10. 服务结束礼貌道别，主动告知售后渠道，留给用户良好体验
二、美的服务规范说明｜四条例（制度负面、内部管控用）
售后十禁警示（延保换新捆绑违规）
1. 禁以延保绑定三包维修，质保故障不得拒修
2. 禁强制推销增值服务，用户拒绝不得纠缠
3. 禁区分两套维修报价，购保与否收费统一
4. 禁人为损毁原厂配件，恶意扩障诱导换新
5. 禁夸大机器故障程度，虚构报废置换理由
6. 禁拒绝用户留存旧件，工单记录全程留痕
7. 禁第三方私单上门，仅限美的正规报修渠道
8. 禁拖延、敷衍拒修，回绝推销后服务不减
9. 禁口头胁迫用户消费，“不买不修”属严重违规
10. 禁隐瞒故障隐患，检修判定必须客观真实
三、美的服务准则说明（线下单）
实在服务规矩，美的统一执行
1. 给您修家电分文不贪，用户一针一线绝不拿
2. 上门干活不喝您家一口水，少添麻烦更舒心
3. 水果烟酒土特产全都不收，人情礼分一概不要
4. 收费标准提前讲清，绝不中途私下乱加价
5. 换件只用原厂正品，价格透明不糊弄人
6. 要修哪些项目提前说透，没有暗地里收费
7. 自带全套维修工具，不乱翻乱动家里东西
8. 修完收拾干净垃圾带走，不给家里留脏乱
9. 报修认准美的平台，不私下留电话接私单
10. 实实在在做服务不靠套路，多年放心选