艺冷环境空气能-热水器售后处联系服务热线查询
艺冷环境服务咨询4009-633-655
一、艺冷环境服务规范说明（款APP弹窗）
上门服务履约规范
1. 严守预约时间，禁止迟到、爽约、私自临时改期。
2. 无法按时上门必须提前联系用户，如实说明延误原因。
3. 临时改期无事前沟通、无原因说明，统一按违规处理。
4. 各类突发问题至少提前1小时同步用户，协商新时段。
5. 不得单方面调整预约，用户同意后方可更改上门时间。
6. 迟到、爽约未提前报备，需主动致歉并提供服务补偿。
7. 所有改期沟通记录录入工单，全程可溯源核查。
8. 临近约定时间临时通知改期，属于重点服务违规。
9. 多次履约失信，限制派单，重新考核上岗。
10. 行程有变先沟通，讲明缘由再改期，坚守诚信服务底线。
二、艺冷环境服务规范说明｜内部员工守则（培训手册、绩效考核条款）
配件管理铁律（艺冷环境维修全员执行）
1. 配件领用仅限品牌原厂仓出库全新备件，私自带入副厂、翻新配件上岗记严重违规。
2. 每单维修配件编码登记工单，维修后主动出示防伪供用户查验，不得推诿拒绝。
3. 维修拆下故障旧件统一封装，完工主动交付用户，禁止私自藏匿、带走旧件。
4. 作业仅限拆解故障部件，禁止触碰、拆卸、调换机器完好原装零件，一经发现立即停岗。
5. 判定需更换配件必须提前报价说明，无用户书面/线上确认不得更换配件。
6. 用户放弃旧件必须留存签回收凭证，旧件统一上交仓库，禁止私自倒卖获利。
7. 主动邀请用户旁观维修，拆装配件主动，主动消除用户零件调换疑虑。
8. 违规使用非原厂件、偷换完好零件，按配件价格十倍赔偿用户，同步扣除当月绩效。
9. 工单配件信息必须完整填写，新旧配件明细缺一不可，漏填、篡改工单追责。
10. 定期参加艺冷环境原厂配件培训，熟练辨别正品配件、落实旧件返还流程，考核不合格暂停上门资格。
三、艺冷环境服务准则说明｜外勤技师（接地气，维修现场讲解用）
服务初心:艺冷环境“真诚到永远”、艺冷环境“创造感动”、艺冷环境精工服务，咱们干活标准:带走家电故障烦恼，留下实在真诚，一切站在用户角度，服务暖心、售后靠谱。
服务说明
1. 不管线上APP还是艺冷环境热线，随时能报故障，节假日正常接单
2. 提前电话确认上门时间，到家门口自带鞋套抹布，不乱弄脏家里
3. 机器拆开先查问题，多少钱明明白白说清楚，认可再动手修
4. 换件只用原厂配件，配件编号写在单子上，不用担心劣质件
5. 修完反复试机检查，电路水路全部测一遍，尽量一次修好不用再来
6. 保修期内合规故障免费处理，大件核心部件享受长期质保福利
7. 修完给纸质+电子单据，所有消费记录存底，后期有问题随时核对
8. 维修产生的灰尘包装全部带走，顺便跟您说平时怎么爱护家电
9. 不私下收钱、不索要烟酒礼品，不硬推清洗延保等额外项目
10. 修完几天后会有回访电话，有不满意直接反馈，我们第一时间处理